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如何在亞馬遜平臺上處理售后問題？-ESG跨境

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如何在亞馬遜平臺上處理售后問題？
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ESG跨境用戶
2023-03-28
在亞馬遜平臺上處理售后問題，一般會遵循以下步驟： 1. 買家聯系賣家 如果買家遇到售后問題，一般會先聯系賣家。賣家可以通過賣家中心內的“客戶信息”中的“買家郵件”，進行回復和溝通。 2. 處理買家問題 賣家收到買家的售后問題后，需要對其提出的問題進行及時的回復和處理。有些問題可以通過簡單的回答解決，有些需要協商處理。如果有需要退貨或換貨的情況，賣家需要在指定的時間內向買家提供退貨或者換貨服務。 3. 提交糾紛申請 如果賣家和買家無法達成一致，或者買家提出的問題賣家無法解決，買家可以向亞馬遜提交一個糾紛申請。賣家需要配合亞馬遜的調查，并按要求提供相關證據和資料。 為了更好地處理售后問題，賣家需要積極回復買家，及時處理售后問題，提高售后服務質量，提升顧客滿意度。
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