4.4．法律法規政策解讀

跨境銷售如何合法保護您的國際業務店鋪。

只在本國銷售的在線商店越來越不受歡迎。鑒于國際化的持續發展，這不足為奇。現在不僅可以到達世界最遠的角落，而且很長一段時間以來也可以毫無問題地接收來自其他大洲的訂單。從技術上來說是沒問題的，但這在法律上也是沒有問題的嗎？

法律問題是跨境電子商務的難點之一。 由于許多零售商都不確定是否可以運送到鄰國，因此其中一些零售商甚至都沒有試過全球自發貨。但是，在線零售商不必過于擔心外國客戶和外國法律。歐盟內部正在有效協調有關消費者對商品，服務和數字內容銷售的規則的法律框架，這不是歐盟和歐洲的邊界。但是，即使超出通常的界限，賣方也應突破這些領域。

國際網上商店的語言

如果要將商品和服務展示給國際觀眾，必須針對國際客戶優化商店？

根據研究機構ibi research的一項研究，受調查的中小型公司中大約有一半已經根據當地市場情況進行了調整。（例如其他語言的內容），以說明不同的情況。但是，從法律的角度來看，沒有必要這樣做。

如果在線商店是在其國家/地區范圍內使用官方語言經營的，則即使該商店也針對外國客戶，也不需要其他語言的單獨法律文本。 考慮到世界各地使用無數種語言，這非常實用。但是，對于合同的語言，賣方應包括記錄“合同語言”的規則。

翻譯當然是必不可少的。但是，交易者在翻譯的時候要謹慎些。應仔細考慮將法律文本翻譯成另一種語言。使用不同語言的版本時，很容易出現不一致或錯誤，這可能在法律糾紛中對商人造成致命影響。最好尋求專業人士的幫助來進行翻譯。以上內容也適用于文章說明。由于商品說明也成為合同的組成部分，因此不同語言之間不得存在任何矛盾。

強制性信息：運費和付款方式

在國外購物時，客戶通常面臨高昂的運輸成本。 跨境訂單也受到客戶的不滿，因為在國外購買的客戶通常比在本國購買時支付兩到五倍的送貨費用。有些高成本并不是實際成本和運輸距離造成的，這個往往很難解釋清楚。 因此，除了該政策外，還希望賣方自己為客戶開發透明且有吸引力的運輸成本模型。

當然，必須遵循一切法律法規。 一旦您決定將多個國家/地區包括在交貨范圍內，潛在客戶當然必須知道運輸的成本。在網上交易中向消費者提供商品的任何人都必須指出是否產生了額外的運費，交付或運輸成本或其他費用。 在這種情況下，如果可以合理地預先計算這些費用，則應說明這些費用的數額。

盡管有可能量化鄰國或本大陸國家的運輸成本，但世界另一端的國家卻很難做到這一點。 至少，歐洲立法者為賣方留下了余地，如果無法“合理地”計算出成本，則可以免除運輸成本明細表。如果無法合理地預先計算這些費用，則賣方必須聲明可能會產生此類額外費用。 但是，至少對于鄰國而言，運輸成本可以而且應該確定，無需付出任何大的努力。

切記：對你的潛在客戶沒有透明度就等于沒有訂單。

因此，在線零售商應明確他們將貨物運送到哪些國家，以及他們使用什么運輸成本或計算方法來計算來自那個國家的訂單。為了避免矛盾和錯誤，訂貨過程也要進行相應的檢查。發送測試訂單并檢查是否為所選國家計算了適當的運輸成本。

與運輸費用類似，付款方式也必須提供。 注意：并非要提供每個國家/地區所有付款方式。

除了法律方面，客戶的偏好也有影響。 盡管國內的運輸方面技術很成熟，但在國外卻完全聞所未聞。 例如，美國公民通過信用卡付款，但斯堪的納維亞人則使用“ eDankort”。確定該國家/地區以及客戶應該使用的付款方式。 請查詢是否有特殊條款，例如GTC或資料保障聲明。

訂單進行中：運輸和交貨

雖然海外購物者已經接受了更長的交貨時間但是，在線零售想要與“本地”電子商務或本地商業競爭, 在線零售只能按時交貨。

在線商務中，賣方必須給客戶明確訂購的產品的“交貨日期”。對于國際在線零售商來說，這里的問題是必須同時指定國外的交貨時間，這一點很不容易，在實踐中。交貨期的計算中必須包括銀行的過境時間和郵政路線。仔細權衡交貨期必須多長時間才能保證交貨，如果交貨時間太長，會影響客戶購買體驗。

在線商務中，賣方必須給客戶明確訂購的產品的“交貨日期”。對于國際在線零售商來說，這里的問題是必須同時指定國外的交貨時間，這一點很不容易，在實踐中。交貨期的計算中必須包括銀行的過境時間和郵政路線。仔細權衡交貨期必須多長時間才能保證交貨，如果交貨時間太長，會影響客戶購買體驗。

順便說一句：當消費者下訂單時，運輸風險由賣方承擔，直到顧客將包裹托在手中。這意味著，在整個國際運輸過程中，損失或損壞的風險必須由賣家來承擔。 因此，請考慮購買特殊的運輸保險。因為在消費者在退回貨物的情況下，如果貨物在運輸過程中丟失或損壞，賣方也要承擔風險。

法律近乎自由的選擇

大多數在線商家在考慮與外國客戶簽訂合同的后果時都會感到恐慌。我國的法律是否適用，外國法律是否適用？

保持冷靜！ 國際法規和條約規定，當事方可以選擇適用于消費者合同的法律。 如果大多數在線零售商可以繼續就其國內法律和著名的大法律保持一致，則將大可放心。 如果您要同時滿足外國客戶和本地客戶的需求，這也是可能的。如果與任何一方沒有任何關系，則所謂的法律選擇條款如“這些合同條件受美國法律管轄”或類似措詞本身都是不允許的。 例如，波蘭客戶和巴西賣家之間就澳大利亞法律達成的協議將是非法的。 他們應該選擇波蘭或巴西法律。

針對國外消費者，在線零售商可以在GTC中使用“XY國家法律適用”條款。 關于選擇適用法律的條款，指定賣方所在國的法律，只有在引起當事方權利和義務的重大不平衡的情況下，才是不公平的。 因此，應補充說明即不會損害更有利于消費者的國家規定（所謂的優勢原則）。

“瑞典法律應適用。 此法律選擇僅適用于客戶，但其不會導致客戶所在國家/地區的法律的強制性條款所保證的保護被撤銷（利益不確定性原則） 。”

但是，鑒于國際貿易的巨大潛力，法律的選擇及其后果不應成為錯過機會的原因。 實際上，適用法律的問題和在特定情況下誰是正確的問題并不總是重要的。許多在線零售商已經在做出善意回應，只是為了讓客戶滿意。

關稅和進口法規

除了運費，交付和運輸費用外，其他國家/地區的客戶也很有趣，他們是否需要支付關稅，以及如果要支付的關稅，這將是多少。但是，經銷商沒有向買方指出這一事實的法律義務。因此，商人沒有明確的義務表明在運往其他國家時產生的任何稅費。 關稅的支付是收貨人的責任。 因此，在下訂單之前，不得將任何特定的關稅，稅款或費用通知客戶。但是，可能需要指出的是，在某些情況下，客戶可能必須向相關的海關或稅務機關支付更多的關稅，稅款或費用。

歐盟貿易商可以使用以下措辭：“如果向非歐盟國家/地區交貨，則客戶可能必須支付更多的關稅，稅款或費用，給海關或稅務機關。 建議客戶在下訂單之前向海關或稅務機關詢問詳細信息，但此通知僅在貨物實際交付至非歐盟國家時出現。

但是，如果將貨物運到國外，則必須遵守其他官方規定。對于未保險包裹和已保險包裹的運輸，必須提交所謂的“海關申報單”。 海關申報單必須放在膠袋中或包裝或小包的地址側。 如果海關申報不正確，可能會在相當長的時間內延誤或沒收貨物。發票應在托運貨物的地址側注明“發票隨附”。

如果貨物價值超過一定金額，托運人還需要出口報關單。為此，必須直接向出口海關申報出口貨物。此外，還需要單獨的出口隨附文件，該文件作為透明包裹卡袋中的最上面的文件附加在包裹的外部，并帶有標簽。

此外，托運人還必須處理其運輸公司的運輸規定。許多運輸公司對運輸到其他國家有特殊規定。 特別是，如果違反了目的地國的海關法規，例如沒收了托運貨物，承運人不希望提供擔保。 值得一提的是，運輸公司通常不會自己在現場，而是由當地郵政服務提供商（例如美國郵政局）來處理交貨。

還有，武器，活體動物和其他敏感或危險物品的進口須遵守更嚴格和更嚴格的進口規定。 為此，可能需要單獨批準。

清單

• 海關報關

• 出口報關單（如果適用）

• 符合某些商品的進口法規

一般來說，海關和進口法問題在不同國家之間差異很大。 為了避免延誤交貨的風險，商家應向承運人查詢。運輸服務提供商通常會提供有關向其他國家/地區運輸的詳細說明。

產品要求

如前所述，國際活躍的在線賣家不必放棄其本國的（可信賴的）法律。盡管如此，仍有一些特殊功能需要了解。在線交易者應意識到，即使在商定其本國法律的情況下，他們也不會因與目標國家/地區的國家法律法規發生糾紛而被駁回。 產品出口需要一定程度的關注。例如，將電氣設備運送到另一個歐盟國家/地區意味著，按照國外法規，賣方被視為制造商，這在原則上以相應的義務為前提到相應的國家機關進行注冊。 目標國家/地區的法規也適用于年輕人和數據保護。

提示

公司的經營理念越成功，公司名稱和品牌就越需要保護起來。如果需要在全球范圍內開展活動，則應考慮擴大商標保護范圍。雖然國家商標的保護范圍僅限于原產國的領土，但聯盟商標可以提供在整個歐盟范圍內有效的保護，國際商標甚至可以將保護范圍擴展到全球。 您可以在WIPO（世界知識產權組織）注冊。

向消費者發貨的在線零售商應遵守《包裝條例》的規定。大多數國家/地區都有自己的國家法規來處理和回收廢物。 原因是跨境貿易產生的包裝廢料不再起源于本國，而是起源于目標國。有關向國外運輸包裝的許可的信息，可以從相關的政府當局，商會和廢物處理公司獲得。

所有渠道上都必須是合法且安全

在互聯網上開設商店并不困難。建立銷售的粗略框架，并借助大型平臺就可以實現這一目標。 然而，為了使在線商店享譽全球，則需要付出巨大的努力。 但是，如果您想不必從0開始投資自己的在線商店及其廣告，那么使用在線市場作為“催化劑”是有意義的。 互聯網巨頭亞馬遜，eBay和阿里巴巴是三個最著名的在線平臺。 那么，為什么不從它們在全球的盛行中受益呢？ 甚至應該考慮使用“本地”平臺，例如法國的Cdiscount或波蘭的Allegro。

為了確保為客戶提供順暢的銷售和一致的購物體驗，每個在線市場都會使用詳細的賣方條款，條件和說明，例如圖像準則。 因此，在開戶時，有必要參考在線市場平臺規則指示，以免發生意外。 在線市場定期向賣方提供新的指示，必須嚴格遵守這些指示，否則將降級，甚至將面臨關店驅逐。 因此，商家必須按照其規則行事，以避免與平臺運營發生任何問題糾紛。 如果銷售渠道被阻斷或終止，那就太遲了，從平臺運營方處復審重開通常是不可能的。

有關“異國”法律領域的疑問或僅僅是語言障礙。無論是通過自己的在線商店還是國際平臺，都需要投入大量時間和精力來使銷售渠道適應國外市場。

關于本章節作者YvonneBachmann，自2013年以來一直在歐洲最大的電子商務協會H?ndlerbund擔任律師。 她為在線零售商提供法律方面的建議，并定期報告有關影響電子商務行業的法律變更和法律問題。 她在在線交易和廣告行業及其適當的法律領域擁有豐富的經驗，并且對法律門外漢的需求有所了解。 此外，她還是國際演講者，采訪伙伴和特邀作者。

歐盟通用數據保護條例（GDPR）

制定此歐洲法規的目的是協調整個歐洲的數據隱私法。目的是確保所有歐盟公民的數據隱私得到保護和授權。一套規則將適用于歐盟的所有成員國。該法規的關鍵條款涉及數據主體的權利（主要是訪問權和擦除權），同意，假名化，數據可移植性以及通過設計和默認情況下的數據保護等概念。GDPR將于2018年5月25日正式執行。在這一日期，仍處于違規狀態的組織將可能面臨重罰。因此，電子商務公司的每個部門都受到關注：數據和IT部門、市場營銷、人力資源、管理...

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