近日，大批亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛偽評(píng)論在興風(fēng)作浪。

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，虛偽評(píng)論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，但最近它又出來(lái)作妖了。

虛偽評(píng)論層出不窮

事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達(dá)1000條的評(píng)論。以正常評(píng)論數(shù)來(lái)算，不可能涌現(xiàn)這么多條評(píng)論。據(jù)悉，這些虛偽評(píng)論，起碼能夠追溯到2011年。

而涌現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號(hào)，至今才一個(gè)多月時(shí)光，已有多達(dá)200多條評(píng)價(jià)。

還有一款有40種不同色彩變更的耳機(jī)，據(jù)說(shuō)能讓賣家在亞馬遜體系沒有發(fā)明任何可疑運(yùn)動(dòng)的情形下，就能宣布一系列虛偽的五星好評(píng)。據(jù)調(diào)查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機(jī)搜索列表中高居榜首。

此外，調(diào)查人員還發(fā)明，在一副耳機(jī)的評(píng)論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機(jī)屏幕蓋的評(píng)論，應(yīng)用這兩款產(chǎn)品的評(píng)論來(lái)人為地進(jìn)步耳機(jī)的評(píng)級(jí)。

前不久爆火的一個(gè)帖子，控告了一條listing在3個(gè)月內(nèi)竟然有10000多條沒有購(gòu)置認(rèn)證的虛偽評(píng)論，本來(lái)只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！

還有賣家在某論壇上曬出了某個(gè)大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個(gè)月內(nèi)就有13388個(gè)reviews，并且長(zhǎng)等待在大類目top10內(nèi)，訂單爆表，利潤(rùn)超高。

這樣一看，最近關(guān)于亞馬遜虛偽評(píng)論的事件確切挺多的。

為啥會(huì)再度泛濫？

雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級(jí)評(píng)論一點(diǎn)都不稀奇，但經(jīng)過有關(guān)部門剖析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評(píng)論后，發(fā)明顯示造成目前虛偽評(píng)論再度泛濫的原因是：

具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)立大批正面評(píng)論；

舊產(chǎn)品的積極評(píng)價(jià)被用于推廣新的或與之不相干的產(chǎn)品；

亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于宣布數(shù)千條評(píng)論。

產(chǎn)品合并，這項(xiàng)功效在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)明了破綻，應(yīng)用該功效創(chuàng)立更多虛偽產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。

這樣的效果就是使無(wú)數(shù)的虛偽評(píng)論掩飾了新品的真實(shí)性，容易誤導(dǎo)花費(fèi)者購(gòu)置劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品。

除了合并變體，還有賣家會(huì)向亞馬遜用戶供給現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負(fù)面評(píng)論或宣布虛偽的正面評(píng)論。

案例一、客戶已收到來(lái)自賣家的8個(gè)請(qǐng)求，請(qǐng)求買家將3星好評(píng)改為5星好評(píng)，甚至提出退出部分貨款作為交流。

案例二、有位顧客在評(píng)論中埋怨產(chǎn)品沒有宣揚(yáng)的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。

雖然亞馬遜嚴(yán)令制止把持評(píng)論的行動(dòng)，但仍有不少賣家鋌而走險(xiǎn)，究竟好處誘惑不是每個(gè)人都能抵抗得住的。

在花費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)最新調(diào)查中顯示，有上千個(gè)合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個(gè)別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時(shí)之內(nèi)就一些便宜技巧產(chǎn)品上留下了84條評(píng)論，有的甚至更多，其中有一個(gè)帳戶上竟有多達(dá)2500條的虛偽評(píng)論，并且是以他們的名義宣布的。

產(chǎn)生這種情形，賣家只能自認(rèn)倒霉了，而且必需手動(dòng)刪除這些虛偽評(píng)論，否則會(huì)被亞馬遜誤殺。

當(dāng)然亞馬遜也發(fā)明其原因所在，表現(xiàn)：客戶確保他們不對(duì)虛偽或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的更佳方法是始終直接拜訪其在亞馬遜上的帳戶，以審查或?qū)τ唵位驇暨M(jìn)行任何更改。

亞馬遜虛偽評(píng)論有多猖狂？

在2014年，虛偽評(píng)論在亞馬遜涌現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占領(lǐng)評(píng)論的半壁江山。

數(shù)據(jù)研討團(tuán)隊(duì)ReviewMeta剖析了700萬(wàn)條亞馬遜的評(píng)論，通過算法尋找那些看起來(lái)顯著是收了錢的評(píng)論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了利益的評(píng)論至少占了評(píng)論總數(shù)的30%以上，而且通過虛偽評(píng)論，產(chǎn)品的評(píng)論至少高出了0.38個(gè)星級(jí)。

雖然這聽起來(lái)好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評(píng)論可以供給斷定好壞的根據(jù)。但其實(shí)晉升的這一點(diǎn)星級(jí)足以讓一個(gè)評(píng)價(jià)在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評(píng)產(chǎn)品。這對(duì)于混雜好壞產(chǎn)品的影響無(wú)疑是偉大的，商品評(píng)級(jí)體系的可信度正在一步步被蠶食。

背后的生態(tài)圈

在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評(píng)價(jià)），會(huì)有100多個(gè)群組涌現(xiàn)。其中兩個(gè)熱點(diǎn)群組亞馬遜評(píng)價(jià)俱樂部(Amazon Review Club)和美國(guó)亞馬遜評(píng)價(jià)俱樂部(US - Amazon Review Club)分離擁有6.9萬(wàn)名和6萬(wàn)名成員，它們現(xiàn)在雖被關(guān)閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個(gè)都有成千上萬(wàn)名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨便的車庫(kù)甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布?jí)|和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品宣布，大多數(shù)賣家是中國(guó)人。其中就有群組列出的一個(gè)產(chǎn)品是姿勢(shì)校訂器，它旨在訓(xùn)練你坐直。這個(gè)產(chǎn)品帖子供給的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包括產(chǎn)品的20美元支出和供給給評(píng)價(jià)者的10美元費(fèi)用，評(píng)價(jià)者須要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評(píng)價(jià)也須要附上圖片。

與此同時(shí)，reddit上有3.6629萬(wàn)名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評(píng)論者供給機(jī)遇的正式流程。

賣家宣布的“義務(wù)”包含在產(chǎn)品上留下正面評(píng)價(jià)——或者給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品一星評(píng)價(jià)。依照上面規(guī)定的義務(wù)，賣家通常會(huì)每條評(píng)價(jià)支付4到5美元的費(fèi)用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。

如何管控虛偽評(píng)價(jià)？

亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺(tái)上的虛偽評(píng)價(jià)問題，該公司起訴了1000多撰寫或銷售虛偽評(píng)論的人。

另外，在其第三方賣家平臺(tái)指南中，亞馬遜表現(xiàn)，賣家“不能通過供給補(bǔ)償來(lái)獲取評(píng)價(jià)，你不能評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。”

不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制作不實(shí)評(píng)價(jià)的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行為。

針對(duì)以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會(huì)呼吁競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)對(duì)這個(gè)在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛偽評(píng)論采用行為。

早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們?nèi)∠切┏鍪厶搨卧u(píng)論服務(wù)的論壇。當(dāng)時(shí)CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對(duì)Facebook和eBay的調(diào)查描寫為對(duì)虛偽評(píng)論進(jìn)行更普遍調(diào)查的“第一階段”，現(xiàn)在調(diào)查的第二階段正在進(jìn)行中。

姐夫放大招

對(duì)于虛偽評(píng)論，亞馬遜實(shí)施不少辦法，但都沒有取得很好的后果，這次，聽說(shuō)亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。

亞馬遜正在測(cè)試變體review不再共享的功效，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實(shí)行中，還未完整推行到所有賣家。

一旦完整推行，意味著隨便合并變體來(lái)獲取review這種方法將被堵逝世，能在很大水平上減少虛偽評(píng)論，但這樣對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不太友愛。

不管怎樣，這對(duì)那些擅長(zhǎng)玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個(gè)評(píng)論一夜之間變成百把個(gè)甚至幾十個(gè)應(yīng)當(dāng)也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應(yīng)對(duì)這一政策的預(yù)備吧！

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