做跨境電商的賣家難免會(huì)遇到客戶退單和訂單糾錯(cuò)的時(shí)候，其實(shí)所有的平臺(tái)都是一樣的，今天讓我們一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處置辦法。

1、買家提交了一個(gè)毛病的訂單，愿望修正它。

下面是買家可能會(huì)請(qǐng)求您修正訂單的處所，以及如何應(yīng)對(duì)的辦法：

撤消訂單

(1)如果您還沒有發(fā)貨，您可以撤消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時(shí)光撤消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其撤消。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能撤消訂單了，但你可以請(qǐng)求買家退貨并退款。更好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。

升級(jí)運(yùn)輸

(1)如果您還沒有發(fā)貨，由你來決議是否應(yīng)買方的請(qǐng)求升級(jí)運(yùn)輸。賣方?jīng)]有責(zé)任供給買方?jīng)]有支付或許諾未來償付的服務(wù)(賣家不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包含郵費(fèi))。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨，供給給買家有關(guān)您應(yīng)用的送貨方法，給他們一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)光框架，并請(qǐng)他們要有耐煩。Amazon供給給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請(qǐng)查詢：Marketplace Shipping Times。

修正訂單的收貨地址

(1)如果您還沒有發(fā)貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應(yīng)當(dāng)撤消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策請(qǐng)求賣家出貨僅以其賣家賬戶所供給的地址為準(zhǔn)。

(2)如果您已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時(shí)無(wú)法撤消訂單，但它可能仍然會(huì)由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家。或者由收件人退回給您，然后您再退款給買家。

正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您懂得貨物的狀況。

(1)如果貨物包括跟蹤信息，供給給買家載體和跟蹤號(hào)碼以贊助解決有關(guān)交貨日期的問題。

(2)在到貨慢的情形下，你須要說明交付時(shí)限。

(3)在產(chǎn)品喪失的情形下，你應(yīng)當(dāng)接洽托運(yùn)人懂得問題，并訊問補(bǔ)救方法。對(duì)于“遲到”并可能已經(jīng)喪失的產(chǎn)品，你可能須要讓您的托運(yùn)方協(xié)助查找該貨物并勝利發(fā)貨。

(4)如果最晚的交貨日期已經(jīng)過了，更好的解決方法是退款買方。補(bǔ)償買家喪失的僅僅是做生意的成本。

(5)對(duì)于那些真正喪失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購(gòu)置保險(xiǎn)的話。在買保險(xiǎn)時(shí)，您須要事先估量自己可能會(huì)喪失的水平。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處置退貨的根本辦法：

(1)依據(jù)你的出售協(xié)定，您的退貨及退款政策必需符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。你必需依據(jù)亞馬遜政策所論述的原則接收退換貨，即使該產(chǎn)品是描寫無(wú)誤，只是買家不想要它。

(2)新產(chǎn)品的退貨和破壞/故障/材料不同產(chǎn)品的退貨不同。

(3)退回的貨物必需包含收到時(shí)的一切。

(4)若產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的成本。

(5)若產(chǎn)品已破壞或有缺點(diǎn)的情形下，或和詳細(xì)信息頁(yè)上介紹的有重大差別，賣方應(yīng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的成本。您可以在退貨前給買家做個(gè)妥協(xié)。

(6)在某些情形下，可以向買家索取合理的退貨費(fèi)用

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