作為賣家經(jīng)常會(huì)遇到客戶的退貨要求，那么，當(dāng)我們收到一個(gè)亞馬遜退貨要求return request時(shí)該如何處置呢?怎么做能引誘客戶不退貨?

首先打開這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(Return Request)界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀況，我們可以點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。

這里的Return Reason和Buyer Comment大致反響出買家退貨的原因，懂得了原因后，我們就要采用相應(yīng)的辦法了。針對(duì)退貨要求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買家溝通

這一步是必不可少的!懂得了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就須要與買家進(jìn)一步溝通，處置得好很可能買家就不退貨了。

聯(lián)合CSS平臺(tái)文章整頓，下面來說說如何引誘客戶不退貨：

1.貨物破壞

這種確切是我們理虧，但是可以把喪失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接收部分退款的，

即使不能接收，也至少不會(huì)讓他們直接開個(gè)差評(píng)。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺碼問題

衣服類的尺碼問題亞馬遜處置的比擬寬松，客戶要退回的話，你可以提示客戶這是須要高額運(yùn)費(fèi)的， 不值得。還是留著可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情形下

很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比擬好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻簦_了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發(fā)錯(cuò)貨了

如果是高價(jià)值的貨物A， 可以跟客戶磋商直接把A產(chǎn)品寄到買了同樣產(chǎn)品的客戶手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。

如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不盤算自己付錢把貨物退回來，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶自付運(yùn)費(fèi)退回。

二、Issue Refund：退款

這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue

Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請必定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、Deny Request：謝絕退貨要求

賣家如果操作此項(xiàng)，須要填寫謝絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的資訊，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。

注意：賣家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。

四、Authorize Request：授權(quán)退貨

即賣家贊成退貨，并要供給退貨標(biāo)簽給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：體系主動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣家自己填寫RMA號(hào)

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