亞馬遜遇到有客戶差評是非常頭疼的一件事情，那么在亞馬遜平臺我們是如何處置客戶差評的?

亞馬遜移除差評的具體操作：

怎么說服亞馬遜買家移除差評或修正差評?

1.真摯打動

這一點很主要，可以通過電話溝通讓他感到到你是非常看重買家的顧客體驗和商品德量。這時候他很有可能會因為你的真摯而被打動，從而修正這個差評。

2.退部分款

可以依據商品的價錢或者差評的嚴重度去選擇退款金額。

3.送禮品

商品有小缺點時，可贈送小禮品以獲取好評。但是只限于商品有一些小破壞，是在顧客的接收規模內。

4.依據情形查看是否須要多寄一個商品

商品嚴重破壞時，須要寄出商品來補救。

亞馬遜刪除差評步驟：

如果買家愿意修正或刪除差評，但是不知道如何修正。以下是修正或刪除差評的步驟：

1.登錄 http//:www.amazon.com/

2.點擊Your Account， 選擇Your Orders

3.選擇訂單日期，點擊GO

5.頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove

6.選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback

注意：

買家有90天評價期限和60天的移除期限，必定要在這個日期之內說服好買家修正差評。若無Remove按鈕，解釋60天移除期已過。

買家不愿意修正，我們可以做什么呢？

1.查看該評論是否屬于亞馬遜可刪除類型，那么什么類型的評論亞馬遜可以贊助賣家刪除呢?

①評論含有粗鄙語言。

②評論含有賣家私人身份信息，包含郵箱地址，姓名和電話號碼。

③評價全跟產品德量無關。

④評價全是物流或訂單服務。亞馬遜有一個相干的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相干的訂單服務上發生了不好的體驗，導致賣家等到了差評，亞馬遜是可以幫賣家刪除的。

2.把相干證據發給亞馬遜：

①產品實物圖，認證。

圖片：要保證供給給亞馬遜的圖片是清楚的。

認證：亞馬遜非常重視產品的認證，可以發一些產品的質量認證報告給亞馬遜。

②之前獲得過的好評。

③跟客戶溝通的相干郵件。

無法修正的：

在Feedback 中公開回應差評，須要注意語法及真摯表達。

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