一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約65%的買家在進(jìn)行任何購(gòu)置之前先查看評(píng)論和評(píng)分。毋庸置疑，你獲得的（正面）評(píng)價(jià)和評(píng)分越高，你的業(yè)務(wù)獲得勝利的機(jī)遇就越大。

當(dāng)買家發(fā)明服務(wù)受到傷害時(shí)，你很可能會(huì)收到差評(píng)和較低的評(píng)分。因此，這會(huì)下降你的轉(zhuǎn)化率。

那么你可以刪除亞馬遜上的負(fù)面feedback嗎？ 以下是幾種清除負(fù)面feedback的辦法。這里是要斟酌的幾個(gè)步驟：

1、如果feedback違背亞馬遜準(zhǔn)則，你可以請(qǐng)求移除。

在采用任何進(jìn)一步辦法之前，你須要檢討feedback是否遵照亞馬遜指南。如果買方確切違背了亞馬遜Feedback規(guī)矩，那么你須要接洽亞馬遜并請(qǐng)求盡快將其刪除。

· 產(chǎn)品評(píng)論：不滿意的買家會(huì)將產(chǎn)品評(píng)論寫在賣方feedback部分，而這實(shí)際上與你的服務(wù)完整無(wú)關(guān)。

如果買家從FBA賣家處購(gòu)置了產(chǎn)品，則賣家不對(duì)運(yùn)輸延遲、所購(gòu)置產(chǎn)品的破壞以及客戶服務(wù)承擔(dān)負(fù)何義務(wù)。但如果評(píng)論是賣家+產(chǎn)品評(píng)論，則亞馬遜不會(huì)將其刪除。

· 評(píng)論包括傾銷內(nèi)容：如果買家在評(píng)論部分留下了任何傾銷內(nèi)容，則評(píng)論不及格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的要求。

· 粗言穢語(yǔ)：應(yīng)用淫穢和凌辱性語(yǔ)言，也可以將其刪除。

· 個(gè)人信息：有時(shí)，買家會(huì)在反饋部分遺漏個(gè)人詳細(xì)信息，也可以請(qǐng)求刪除此類評(píng)論。

步驟1：只需拜訪你的Amazon賣家?guī)簟?/p>

步驟2：接下來(lái)，拜訪Amazon Seller Central頁(yè)面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

步驟3：向下滾動(dòng)到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

步驟5：在右側(cè)找到相干訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認(rèn)你收到的feedback確切違背了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以肯定將其刪除。

步驟8：輸入你以為亞馬遜應(yīng)當(dāng)刪除相干feedback的原因。完成后提交。

如果買家留下了不違背任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了你的錯(cuò)誤，那么你應(yīng)當(dāng)與買家溝通解決。亞馬遜買家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。

你須要懂得并解決他們的問(wèn)題，禮貌地請(qǐng)他們刪除負(fù)面feedback。但這并不總是能起作用。在請(qǐng)求買家刪除feedback時(shí)，請(qǐng)牢記一些提醒。

該怎么辦：

· 與買家溝通時(shí)，請(qǐng)始終堅(jiān)持禮貌和專業(yè)。

· 切勿強(qiáng)制買家刪除feedback。

· 不要急于報(bào)歉，也不要請(qǐng)求刪除feedback。解決他們的問(wèn)題后，然后再訊問(wèn)他們是否可以將其刪除。不要讓買家認(rèn)為你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 雖然你可能會(huì)在初次接洽后期待，但不要期待太久，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于任何feedback都有60天的刪除期限。

· 在請(qǐng)求買家刪除負(fù)面feedback時(shí)，請(qǐng)勿向買家供給全額退款。你可認(rèn)為他們供給部分退款，但不要以為這有助于清除負(fù)面feedback。

3、在亞馬遜網(wǎng)站上留下回應(yīng)。

有時(shí)，亞馬遜以為你清除買家負(fù)面feedback的理由不足，有時(shí)甚至買家在試圖刪除亞馬遜負(fù)面feedback時(shí)也不起作用，因此你還要一個(gè)辦法。

你須要做的只是：

第1步：再次拜訪你的www.amazon.com賣家?guī)簟?/p>

第2步：接下來(lái)，拜訪Amazon Seller Central頁(yè)面并選擇選項(xiàng)卡“Performance”。

第3步：向下滾動(dòng)到“Recent Feedback”

第4步：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面feedback。

第5步：找到右側(cè)的“Action”，在下面查找相干訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項(xiàng)。

第7步： 檢討一次，然后單擊“Submit”。

如果你不知道如何撰寫，請(qǐng)參考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。