怎么培養亞馬遜客戶忠誠度(上)
顧客忠實度在電子商務中受到高度看重,因為它被以為是一個有利可圖的特征。從長遠來看,是花費者支撐商家的業務增加。那么我們怎么去造就亞馬遜客戶的忠實度?
1.確保端到端的卓著客戶體驗
依據Feedvisor通過顧客等待而滿意的報告指出,賣家正在為反復業務奠定基本。在全部客戶體驗中,賣家須要遵守亞馬遜推舉的更佳實踐。商家須要他們準確解釋他們的產品和他們的情形,盡快把他們送給客人,及時應對客人的問題。
2.分享你的價值觀
如果他們的產品支撐顧客的關懷,并積極追求理由和價值觀,如公正交易,環境掩護,或沒有殘暴的指定,賣方可以進行標注。3.在如何處置產品詳細信息頁面方面施展創意
出售者應當斟酌整合關于如何將他們的產品用于產品列表的圖示例。以教學為主題的圖片是一個很好的辦法,并在購置之前動防止負面評論并解決任何潛在客戶混雜的好辦法。
顧客愿望通過查看賣家賣方列表,懂得如何應用和組合項目,因此將其中一個圖像轉換為可消化的指令集可能會很有用。必需指出,這并不實用于每個產品類型,因為有些項目是非常技巧性的,并且有龐雜的應用解釋。
商家可以從簡短易懂的項目開端。在列表中顯示產品的用處有助于花費者應用該產品描寫自己,并供給保持購置和購置的理由。這些創意工具和功效使出售者能夠集成豐碩的多媒體如視頻,將文本圖與高質量圖像進行比擬,向現有顧客推廣新產品,教導潛在顧客,發明品牌資產和購物者的忠實度。
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