歐盟更大的花費(fèi)群體(Beuc)表現(xiàn)，亞馬遜和eBay等在線交易市場(chǎng)應(yīng)對(duì)其銷售的任何有缺點(diǎn)和不安全的商品承擔(dān)義務(wù)，因?yàn)槟壳皻W盟正預(yù)備修正其互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)矩。

代表32個(gè)國(guó)度/地域的花費(fèi)者團(tuán)體的歐盟花費(fèi)者組織(Beuc)責(zé)備在線平臺(tái)出售各種不符合歐盟安全尺度的商品。Beuc說(shuō)：“購(gòu)置此類故障產(chǎn)品對(duì)包含兒童在內(nèi)的花費(fèi)者的效果可能包含電擊，火災(zāi)或窒息。”

在2月份對(duì)來(lái)自亞馬遜，速賣通，eBay和Wish的250種電器，玩具，化裝品和其他產(chǎn)品進(jìn)行的測(cè)試中，三分之二的產(chǎn)品未能通過(guò)歐洲安全法。

在冠狀病毒危機(jī)期間，平臺(tái)也須要承擔(dān)更多的義務(wù)，因?yàn)椤按笈慕】德暶髡静蛔∧_的產(chǎn)品在網(wǎng)上出售”。

Beuc的高等數(shù)字政策官M(fèi)aryant Fernandez說(shuō)，這一風(fēng)行病完善地解釋了“在線平臺(tái)可以對(duì)我們的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)生的力氣和影響力”。

她說(shuō)：“在大風(fēng)行期間，電子商務(wù)商店比以往任何時(shí)候都要主要，我們須要讓他們負(fù)起義務(wù)。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，從非法在線出售中賺錢非常容易，但要禁止這些非法交易卻非常艱苦，這種情形不能再持續(xù)下去了。”

目前，在線平臺(tái)自我監(jiān)管，例如亞馬遜向客戶供給“A至Z擔(dān)保”，不滿意的客戶可以向該公司報(bào)告問(wèn)題，并可能獲得退款。

但Beuc表現(xiàn)，“自愿行為是不夠的，或者只是成為一種拖延監(jiān)管責(zé)任的方法”。報(bào)告指出，網(wǎng)上購(gòu)物者缺少與實(shí)體店購(gòu)物者同樣的掩護(hù)辦法。

Fernandez說(shuō)，雖然Beuc的政策建議并非專門(mén)針對(duì)亞馬遜，但美國(guó)科技巨頭目前供給的擔(dān)保規(guī)模有限。

亞馬遜表現(xiàn)：“我們請(qǐng)求出售合作伙伴遵照嚴(yán)厲的產(chǎn)品德量準(zhǔn)則，我們的團(tuán)隊(duì)擁有壯大的自動(dòng)體系，可以防止過(guò)期商品運(yùn)送到客戶手中。

“我們還聯(lián)合人工智能和手工流程，對(duì)每周收到的逾2000萬(wàn)條客戶反饋進(jìn)行監(jiān)控，以懂得客戶的擔(dān)心。如果涌現(xiàn)這樣的情形，我們會(huì)快速展開(kāi)調(diào)查，采用恰當(dāng)?shù)男袨榉乐勾祟愂录俅萎a(chǎn)生，并應(yīng)用這些信息來(lái)改良我們的體系。”

新的《數(shù)字服務(wù)法》

盡管產(chǎn)生了冠狀病毒危機(jī)，歐盟的官員們還是熱切愿望通過(guò)新的《數(shù)字服務(wù)法案》，該法案將代替已有20年歷史的《電子商務(wù)指令》。

歐盟競(jìng)爭(zhēng)事務(wù)專員瑪格麗特·韋斯特格(Margrethe Vestager)周一表現(xiàn)：“這場(chǎng)危機(jī)表明，制訂《數(shù)字服務(wù)法》比以往任何時(shí)候都更加急切，因?yàn)槟_切須要能夠信賴您在網(wǎng)上和線下所做的一切。”

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