亞馬遜買家之聲（the Voice of the Customer）是亞馬遜在2018年9月增長的一個版塊，能夠贊助賣家控制買家滿意度情形，查詢買家對商品或是商品信息的看法反饋，并有效處置商品和商品產品德量問題。亞馬遜表現：“從2018年10月1日起，人們將用一個更好、更詳盡的網頁頁面來改換目前網頁頁面，以盡快贊助您監控您的賬號狀態。人們還刪除了顧客服務不滿意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、買家聯絡響應速度（Contact Response Time）和退錢率指標值（Refund Ratemetric）這三個指標值，便于盡快將人們的賣家事跡考察現行政策與賣家帳戶身心健康網頁頁面上詳細指標值相符合。”

在刪除了所述的三個指標值之外，宣布了“用戶體驗”(Customer Experience,CX)和用戶體驗惡意差評率(NCX)兩個新審批指標值。

買家滿意度等級分類

買家滿意度情形分成五個級別，從偏差、不過關、一般、優秀到很好。“不過關”和“偏差”買家滿意度的商品，有可能被停售。

很好(翠綠色)：您上架商品的事跡考察顯著好于相近的商品；　

優秀(淡綠色)：您上架商品的事跡考察好些于相近商品或一樣優良；　　

一般(淡黃色)：您上架商品的事跡考察與相近的商品非常；　　

偏差(鮮紅色)：您上架商品的事跡考察明顯小于相近的商品，而且將會因為非常高的買家不滿意度被取消上架。

有關“顧客之聲”汽車儀表板，將展示賣家帳戶健康情形和買家評價。

CX健康指數，將根據賣家最近的訂單信息狀態和顧客看法反饋狀態，為賣家展現信息內容，贊助她們認識自己相對性同行業賣家重要表示怎樣。賣家能夠根據該指標值發明問題，辨別重要表示差的商品。

NCX=顧客匯報商品或listing問題的訂單信息總數/總訂單信息總數。亞馬遜公司表現說:“人們依據買家退換貨、退錢狀態和商品評價等來控制顧客看法反饋。”

影響

現階段CXHealth和用戶體驗惡意差評率(NCX)這兩個指標值都不會影響賬戶事跡考察。但亞馬遜會根據該信息內容，比較每個賣家的重要表示，這在某種意義上是有可能危及賣家排行的。

實際意義

亞馬遜“買家之聲”的宣布，本意是好的，協助賣家晉升商品，但也極有可能發生新一輪的賣家互相攻擊，刷惡意差評、很多選購后退錢、掌握新號范圍性向在線客服舉報....進而減少對手的買家滿意度，直到對手Listing被停售。比擬好的是，買家滿意度和買家不滿意率不會引發一些帳戶級別的更改，也不會被封禁。另外，買家滿意度是不是會危及商品排行、是不是會危及總流量、是不是會危及強烈推舉，這些都尚未可知。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。