在亞馬遜，不管是經營店鋪的賣家，還是購置商品和服務的買家，都怕涌現差評，特殊是賣家在店鋪管理優化進程中，這一特點體現的更為顯著，而遇到差評的時候，賣家更先想到的就會是在平臺的郵箱里進行溝通、協商解決。那么對買家來說，遇到須要投訴解決的問題，找賣家可不是那么容易的。

目前市面上，能查到賣家郵箱的一個是酷鳥平臺，還有一個就是亞馬遜船長。酷鳥平臺的亞馬遜助手獲取賣家真實郵箱的這一功效是國內首家獨發的，目前無論是國內區域還是國外的如美國地域的店鋪，都可以通過工具中的Reviewer查詢功效獲取到。亞馬遜船長的平臺是分基本免費版和高階收費版的，基本免費的對于正常經營的小流量賣家來說是綽綽有余的，既可以贊助買家獲取到賣家真實郵箱，發送好評或者差評；同時又客戶贊助賣家獲取任何產品的差評或好評，進行相干操作，從另一個角度講，是獲取到一線購置評價的最直接方法。不管是賣家還是買家，都應應用好郵箱這個工具，來使自己的交易體驗更加完美。

對于亞馬遜平臺來說，賣家和買家的信息不透明是對個人信息的掩護，但掩護隱私的同時也應對雙方的溝通流利度進行有效的保障。沒有什么事是不能通過溝通來解決的，亞馬遜平臺也理應如此。買家有看法或者建議無法接洽賣家，賣家收到了好評或者差評，也不知是哪里的問題。匿名這件事，對買家的掩護是為了防止賣家的報復行動，那對賣家來說，店鋪既然都公開在網絡中經營，在平臺中公開自己的信息，誠邀客戶進行評價，也是理所當然的，平臺如想防止有些買家的惡意毀謗，可以設置仲裁機構，賣家在收到不公正的惡意毀謗時，可向平臺申請公正處置，保護自身的權益。

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