亞馬遜平臺(tái)上訂單缺點(diǎn)率是用來權(quán)衡賣家是否為買家供給了良好購物體驗(yàn)的重要指標(biāo)，也是賣家對買家的服務(wù)體驗(yàn)滿意度的一個(gè)直接體現(xiàn)，這項(xiàng)指標(biāo)意思是在平臺(tái)給定的兩個(gè)月的時(shí)光規(guī)模內(nèi)，存在一種或多種缺點(diǎn)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果其中一筆訂單存在負(fù)面反饋評價(jià)的話，亞馬遜平臺(tái)上的交易保障索賠（未被謝絕）或信譽(yù)卡謝絕支付的時(shí)候，這就表明這筆訂單涌現(xiàn)了缺點(diǎn)。依據(jù)亞馬遜平臺(tái)的相干政策規(guī)定，賣家在平臺(tái)上交易的訂單缺點(diǎn)率越低越好，這樣能力保證在亞馬遜平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品不會(huì)有什么問題。如果一個(gè)賣家的訂單缺點(diǎn)率太高，比如高于1%，那就有可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶停用，一段時(shí)光無法在平臺(tái)正常營業(yè)，這對賣家的喪失是很大的。

訂單缺點(diǎn)率也由多種指標(biāo)組成，其中包含負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)光、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒有接洽上賣家。以上這些指標(biāo)也同樣的被稱為“缺點(diǎn)訂單”，賣家可以在平臺(tái)通過下載兩個(gè)月的訂單信息來剖析數(shù)據(jù)，剖析自己的哪一款產(chǎn)品會(huì)給自己店鋪帶來數(shù)目最多的缺點(diǎn)訂單，畢竟是什么原因的影響，依據(jù)這些制訂一些減少訂單缺點(diǎn)率的策略，確保店鋪的銷量不會(huì)受其影響。

亞馬遜確切是一個(gè)很照料買家購物體驗(yàn)和服務(wù)的跨境電商平臺(tái)，但是對于賣家來說，最怕的就是自己的店鋪因?yàn)槟承┰虮环猓粋€(gè)店鋪里的訂單缺點(diǎn)率過高，也許就是店鋪被亞馬遜平臺(tái)封號(hào)的原因之一。

賣家在和客戶進(jìn)行交易的時(shí)候，必定要和買家進(jìn)行良好的溝通，給買家一個(gè)好的購物體驗(yàn)，萬一買家認(rèn)為賣家的服務(wù)態(tài)度不好，直接在訂單中心給個(gè)負(fù)面反饋，這樣的”缺點(diǎn)訂單“，對賣家來說是很麻煩的事。如果數(shù)目過多的話前期所有的盡力就空費(fèi)了，最后可能連店鋪就沒了，所以要運(yùn)營好產(chǎn)品的同時(shí)，也要為買家供給一個(gè)良好的購物環(huán)境與服務(wù)。

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