在亞馬遜平臺上不僅有產(chǎn)品評價(jià)，還有客戶評價(jià)，feedback是用戶在購置商品之后對商品進(jìn)行的物流、服務(wù)、售后客服進(jìn)行評價(jià)的內(nèi)容，但是并不包含商品本身，但同時(shí)也是對賬號的一個(gè)考察指標(biāo)。

據(jù)研討調(diào)查大概有65%以上的用戶在購置商品之前會查看商品的評論和評分，如果商家的評分和評論越高，那么用戶購置的機(jī)遇就越高，當(dāng)然如果用戶在收到商品時(shí)發(fā)明有質(zhì)量等問題的話，商家可能會收到差評，這會下降商品的轉(zhuǎn)化率。如果商家碰到有人故意宣布對店鋪有影響的負(fù)面評論的話，那么商家是可以向亞馬遜平臺申請刪除這些不好的評論的。

一、如果feedback不符合亞馬遜的準(zhǔn)則，商家可以請求刪除評論

商家重要要先拜訪自己的賬戶，找到“Amazon Seller Central”頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。滾動(dòng)鼠標(biāo)向下，找到“Recent Feedback”找到商家須要?jiǎng)h除的經(jīng)過贊成的不良評論，在頁面右側(cè)相干訂單ID旁邊的“Action”然后下列菜單，點(diǎn)擊“Request Removal”輸入為什么會刪掉的原因，完成后點(diǎn)擊提交就行了。

二、請求買家刪除不良評論

如果買家在沒有違法亞馬遜規(guī)定的情形下，提出了商家的問題時(shí)，商家可以私下和買家進(jìn)行溝通，那么買家是有權(quán)力刪除的，與買家溝通時(shí)，商家要堅(jiān)持禮貌和專業(yè)，不能強(qiáng)求買家刪除，面對問題解決問題，解決問題之后可以訊問買家是否能刪除評論，不要讓買家認(rèn)為你是為了評論才來與他溝通的，而要讓他們認(rèn)為你們是在懂得他們的產(chǎn)品應(yīng)用情形。亞馬遜有60天的刪除權(quán)限，你可以在這60天之內(nèi)完善解決不良評論。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。