近日，亞馬遜在后臺提示賣家，新版本的交易指南政策將于11月3日正式實行，對規矩做了大批的修正，包含對許可發送的信息類型和樣式進行更新，這些修正將實用于所有的賣家。

而這兩天亞馬遜也對這份新的溝通指南進行了更新，我簡略查看了一下最新版本的政策細節，總的來說，這份新的溝通指南更大的變更就是——制止賣家因缺貨而請求買家撤消訂單。

新版本的交易指南規定，當賣方因缺貨或其他原因不能將產品發出時，應當用“No Inventory”或“Could Not Ship”為理由調劑訂單。接著，選擇“Problem with Order”接洽買家，并肯定訂單不能發貨，而該接洽內容必需包括該訂單的具體細節。

若賣家決議撤消訂單，則須要賣家自動啟動撤消和退款程序。并在新版指南中明白指出：不得以接洽買家缺貨等理由請求買家發起撤消申請！

事實上，如果沒有方法在規定的時光內發貨的話，發資訊請買家撤消訂單是很常見的操作，因為發貨前如果賣家撤消訂單，就會被記入店鋪事跡。

有一個專門的績效“發貨前撤消率”來統計這一情形，和延遲出貨率一樣也算是訂單失敗率，超過目的數值時會在店鋪首頁發出警告，并且存在凍結店鋪的風險。

而且如果是客戶發起的撤消申請，再撤消賣家不會被記入事跡，因此為了避免發貨前撤消被記入事跡，賣方都會選擇接洽客戶讓他們發起撤消。這種做法相當廣泛，可以說幾乎所有的出售者都應用過。

但在11月3日之后，這類行動將被作為違背溝通準則的行動予以查處，并可能像郵件索評等行動一樣，撤消店鋪的出售權。

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