做電子商務的朋友都知道，不管你做哪個平臺，與客戶進行良好的溝通和接洽是非常有必要的。做亞馬遜的朋友更多是通過郵件與買家接洽，但是近日有賣家反應，自己只給客戶發了兩封郵件，就收到了亞馬遜的警告信。

依據賣家泄漏，自己做的是3C類產品。3C類產品較其他種類商品的缺陷就是不太好安裝，為了避免因為沒有產品安裝教程而帶來差評，賣家會在花費者收到貨物之前發一封帶有產品安裝視頻鏈接的郵件過去。在花費者收到貨物的一周左右，賣家還會向花費者發送一封委婉的邀評郵件。

賣家分離于4月中旬與5月下旬收到了來自亞馬遜的警告信，被限制自動與買家進行接洽，每次都會限制72小時。賣家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規矩。

多位賣家剖析總結得出，這種情形應當是被買家投訴，亞馬遜本身也會給買家推送各種促銷廣告郵件，有些買家會選擇直接屏蔽，很多邀評郵件則會被歸類為廣告郵件，即便其中包括了有主要信息的郵件，買家如發明同一個賣家發送多封郵件給他，則會向亞馬遜發起投訴。

其實早在去年年初，就有傳言亞馬遜將推出一項新的反饋招標政策，該政策將嚴重限制亞馬遜賣家與其客戶之間的電子郵件互動。新政策實行后，賣家每筆訂單只能向買家發送一封未經要求的電子郵件。

而對于這項新的電子郵件政策，亞馬遜方面尚未作回應，也沒有確認實行的日期。不過國外的業內人士以為，這項新政策符合亞馬遜近年來不惜代價掩護花費者好處的一貫做法。

針對上文中賣家收到亞馬遜警告性的事情，有經驗的賣家建議：賣家可以選擇兩封郵件并作一封發送，發送產品安裝鏈接時附帶邀評，被投訴的可能性會減小很多；或是在后臺上傳PDF文檔解釋書，做成圖文安裝版本，再將安裝視頻鏈接放入文檔內，供花費者閱讀時自行下載觀看。

其實這種情形并不少見，亞馬遜列出的七種原因，在賣家發送邀評郵件時很容易觸及，或是郵件內包括敏感詞，或是發送過多的郵件，一不當心就會被亞馬遜檢測到，從而收到小紅旗。

想要解決這個問題，邀評方法很主要，發送郵件時主題必定要簡練明了，上文中建議兩封郵件合二而一，題目則以介紹產品安裝視頻鏈接為主，內容也必需避開敏感詞，從側面或說明產品或祝愿語等方法邀評。

這次事例，只是亞馬遜平臺上濺起的小水花，基本不足為奇，可就算是點點滴滴的水花，數目多了也會造成平臺動蕩，愿望賣家們能夠從這些小案例中汲取經驗，實際且認真去運營亞馬遜，不斷學習，勝利避開這個陷阱。

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