最近，我們懂得到，亞馬遜在近期宣布了新指南，以贊助賣家解決產(chǎn)品狀態(tài)問題，但一些賣家通過向亞馬遜供給自己的指南做出回應。

亞馬遜告知應用其FBA實行服務的賣家，對產(chǎn)品狀態(tài)提出投訴的客戶經(jīng)常指出“刮擦和磨損，商品已經(jīng)被拆封過，有破壞的跡象以及物品無法應用”等問題。

亞馬遜宣告：“我們有一個新的防止產(chǎn)品狀態(tài)問題贊助頁面，可贊助您防止產(chǎn)品狀態(tài)問題。”其中亞馬遜針對這一問題向賣家提出了以下幾條建議：

1、依據(jù)亞馬遜的條件指南，精確描寫您的產(chǎn)品并選擇準確的上架條件。這樣可以確保顧客所等待的東西不會涌現(xiàn)錯誤。

3、牢記產(chǎn)品的奇特功效，對包裝進行改良以防止在存儲和運輸進程中造成輕微破壞。

亞馬遜寫道：“通過精確地描寫您的產(chǎn)品并盡早解決潛在的產(chǎn)品狀態(tài)問題，您可以堅持良好的賬戶健康狀態(tài)。”

但是賣家回應說，如果亞馬遜在如何處置退貨方面給予賣家更多掌握權，則可以避免很多問題，并聲稱公司實行中心的工人將退貨歸為“可銷售”，并將其放回貨架上進行轉售。

一位賣家寫道：“FBA賣家應當有選擇，即使在商品完好的條件下也不能退貨。”

另一位賣家表現(xiàn)，亞馬遜物流中心的員工不可能懂得每一件商品，“這是許可賣家將FBA退貨撤消，并將其標志為不可售的更具說服力的理由之一。”

該賣家請求亞馬遜許可賣家選擇承擔退回的亞馬遜物流訂單的質(zhì)量認證。“你仍然可以把退貨標簽發(fā)給客戶，但是應用我們的倉庫而不是FC。”這將下降FCs(人工、材質(zhì)、倉儲)的成本，并讓商家有義務對退貨產(chǎn)品進行自我認證。”

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