亞馬遜是一個非常注重證據(jù)的平臺，在進行任何申訴前商家必須準備好足夠的證據(jù)。鑒于商家們對亞馬遜二手貨申訴的流程存在較多疑問，本文我們就重點講解一下相關(guān)的知識內(nèi)容。

一、亞馬遜二手貨申訴流程

第一步，在“庫存和銷售報告”中下載所有的退貨訂單，記住是這個asin下的所有退貨訂單，其他產(chǎn)品訂單不需要下載。如果退貨的原因有很多缺陷，此時必須檢查是否有問題。記住，產(chǎn)品外包裝等于產(chǎn)品本身！賣家認為里面的產(chǎn)品沒問題就好了。這就是國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境的不同之處。

第二步，檢查ODR是否過高，在Feedback中找到投訴產(chǎn)品的差評訂單，全部整理好。這只是對賣家服務(wù)和物流的評價，作為申訴的一部分，必須放入POA計劃中。

第三步，準備相關(guān)資料

1.購采購的發(fā)票必須在稅務(wù)局可查

2.產(chǎn)品外包裝圖、產(chǎn)品實物圖

3.增值稅發(fā)票；

寫亞馬遜二手商品的思路:

a.申訴原因、問題原因。

b.改進措施，證據(jù)清單附在郵件后面。

c.注意事項，如何保證不再犯。

二、二手商品申訴發(fā)票怎么開？

開的發(fā)票需要滿足以下條件：

1、開票數(shù)量超過過去365天的銷售數(shù)量+數(shù)量，開票日期比店鋪關(guān)店日要早，補開的發(fā)票作用有限。

2、供應(yīng)商信息，包括公司名稱、地址、電話號碼、網(wǎng)站信息(最好有網(wǎng)址，并且能找到相關(guān)產(chǎn)品，亞馬遜會看)。

3、購買方信息包括購買者的姓名、地址、聯(lián)系方式。這些信息必須與店鋪后臺信息對應(yīng)。

4、商品信息包括產(chǎn)品名、規(guī)格、數(shù)量等。

5、發(fā)票的日期、價格等信息要明確，不得偽造、p圖或打碼。

那就有人問了，沒有發(fā)票怎么辦？首先，可以考慮重新補收據(jù)，但是重新補的收據(jù)現(xiàn)在效果有限。除非你的產(chǎn)品在30天內(nèi)上架。此外，您可以考慮使用其他信息來代替發(fā)票，如發(fā)收據(jù)、運單、合同等信息來輔助證據(jù)。只要能證明產(chǎn)品的真實性，通過率就會提高。

如何避免再次出現(xiàn)類似投訴？

建議的內(nèi)容如下:

a.注意產(chǎn)品來源的管理，包括供應(yīng)商的管理，嚴格管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查流程等，寫下供應(yīng)商的具體信息

b.包裝的不斷改進措施

c.提高倉庫管理質(zhì)量，注意倉庫管理改善措施的說明，具體寫出倉庫地址、容量等信息

d.物流和配送過程的風(fēng)險控制、防摔測試等級提升、標準提升等

e.包括繼續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，列舉后臺鏈接

f.客戶服務(wù)團隊人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、標準服務(wù)的改進和提高

g.客戶服務(wù)。

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