如何回復(fù)亞馬遜美國(guó)站的侵權(quán)郵件？確信曾接觸過(guò)亞馬遜Message的賣家都會(huì)注意到，在每一封郵件的下方，都有一行小字：“無(wú)需回復(fù)”。

為避免賣家反復(fù)發(fā)一些“Thank you”類似的內(nèi)容，以到達(dá)亞馬遜郵件回復(fù)請(qǐng)求。影響顧客滿意度，平臺(tái)特地設(shè)計(jì)了一鍵標(biāo)志無(wú)需回復(fù)的功效。在顧客發(fā)來(lái)一封肯定問(wèn)題已解決、不再須要回答的郵件后，作為賣家，可一鍵標(biāo)志即可。

如果你正好有幾封郵件逾期，你可以采用以下的處置辦法：

首先將癥結(jié)字標(biāo)志為不須要回復(fù)，這樣可以避免郵件回復(fù)時(shí)光過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，但是標(biāo)志歸標(biāo)志，郵件還是須要回復(fù)的，標(biāo)志后，再返回到Message的收件箱，找到對(duì)應(yīng)的郵件，認(rèn)真回復(fù)。

假如你用這種辦法來(lái)處置大批的郵件，那就不適合了，亞馬遜壯大的數(shù)據(jù)檢測(cè)才能，畢竟會(huì)讓你為自己的投機(jī)行動(dòng)付出代價(jià)，記住，凡事過(guò)猶不及。

在亞馬遜的郵件體系中已經(jīng)對(duì)所有郵件進(jìn)行了加密，買家和賣家都無(wú)法看到對(duì)方的真實(shí)郵箱地址，我們可以看到的，是一個(gè)以amazon.com為尾綴的亂碼郵箱，而這個(gè)郵箱，如果你發(fā)送的郵件是未經(jīng)亞馬遜體系認(rèn)證的郵箱，是無(wú)法達(dá)到對(duì)方郵箱的，所以，如果你想在其他平臺(tái)操作時(shí)，直接通過(guò)郵件與客戶取得接洽，那就先不要斟酌。

總而言之，收到投訴郵件不要張皇，必定要虛心承認(rèn)自己的毛病。讓亞馬遜看到你的真摯也是最主要的一點(diǎn)。

另外，對(duì)郵件中每一句話都要細(xì)心看一遍，例如投訴的原因，投訴方郵箱，官方的看法等等，剖析自己是否侵權(quán)，如果郵件中已經(jīng)告訴對(duì)方侵占了商標(biāo)，對(duì)方的商標(biāo)名是XXX，對(duì)方的商標(biāo)注冊(cè)號(hào)是XXXX，可以直接進(jìn)入商標(biāo)局的官網(wǎng)查詢?cè)撋虡?biāo)是否真實(shí)存在，對(duì)方的注冊(cè)商標(biāo)類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別，比如對(duì)方用25類(服裝類)商標(biāo)投訴你出售的電子產(chǎn)品，這就不成立了，商標(biāo)是受到分類掩護(hù)的。同樣，如果對(duì)方埋怨你在亞馬遜美國(guó)站出售中國(guó)商標(biāo)，這也是不成立的，因?yàn)檫@些商標(biāo)受地區(qū)的掩護(hù)。

如果不存在侵權(quán)行動(dòng)，那么我們就應(yīng)當(dāng)通過(guò)火析對(duì)方的投訴郵件，投訴原因，剖析我們沒(méi)有侵權(quán)的證據(jù)，然后提交給Amazon官方。

若投訴郵件中未提到具體的侵權(quán)原因，則還可自行做初步斷定，自己是否真的侵權(quán)。第一，listing描寫中有其他人的商標(biāo)嗎？產(chǎn)品的商標(biāo)和文字在圖片上是否包括他人的商標(biāo)？第二，如果產(chǎn)品圖片是網(wǎng)高低載的，圖片是否侵占了版權(quán)？另外，產(chǎn)品有沒(méi)有受到創(chuàng)造和外觀專利的掩護(hù)？

1.刪除listing，并重新檢討產(chǎn)品的特征；

2.將所有與FBA類似的產(chǎn)品下架，并將其移出FBA倉(cāng)庫(kù)；

3.向客戶供給兩套補(bǔ)償計(jì)劃，重新發(fā)貨或退款；

4.改換物流通道。

最后，表現(xiàn)今后應(yīng)采用何種籌劃以避免這些問(wèn)題的反復(fù)涌現(xiàn)：

1.重新檢討listing，認(rèn)真檢驗(yàn)產(chǎn)品；

2.重新檢討listing，確保今后產(chǎn)品描寫與產(chǎn)品本身堅(jiān)持一致；

3.請(qǐng)務(wù)必保留好相干發(fā)票，以便亞馬遜的審核；

4.不會(huì)出售任何侵權(quán)的產(chǎn)品；

5.對(duì)所出售產(chǎn)品做好售后服務(wù)；

6.100%應(yīng)用FBA；

7.連續(xù)改良產(chǎn)品德量和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲遵照亞馬遜公司的相干規(guī)定。

收到投訴并不恐怖，積極處置才是正道。

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