在亞馬遜上收到產品的負面反饋對亞馬遜賣家來說是件令人非常沮喪的事情，特殊是當這個反饋的內容與事實不符的時候。無論該反饋是否與賣方供給的服務有關，它都可能影響排名，下降銷量。

如果你收到的是有關出售方面的負面反饋，請不要方。你可以通過多種方法來改良這種情形，以下是小編依據一些情況總結出的移差評指南：

一、何時可以刪除亞馬遜買家給的負面反饋？

這里供給了四種重要的反饋類型具體如下：

惡意辱罵：亞馬遜不會容忍買家或者賣家的任何攻擊性或淫穢性的語言。如果評論者留下包括詛咒詞或攻擊性和凌辱性語言的反饋，你可以直接將此報告給亞馬遜并請求將其刪除。

個人數據：亞馬遜請求反饋不得包括個人信息，如個人接洽方法或者財務信息等。如果某條反饋已包括了此類型的信息，無論是有意還是無意，你都可以要求亞馬遜依據數據掩護政策，立即將其刪除。

僅限產品評論信息：亞馬遜為每個產品的買家供給產品評論服務，因此，如果反饋僅包括產品評論信息，你可以請求亞馬遜將其刪除，理由是它不屬于反饋部分。但是，如果反饋由賣方的產品評論和服務組成，那么除非應用冒犯性語言，否則亞馬遜不會刪除此信息。

Amazon Fulfillment：關于服務評價的反饋，或者關于Amazon Fulfillment的評論不會被亞馬遜刪除，但是，你可以請求編纂反饋，包括免責聲明，具體為“此項服務由亞馬遜實行，我們承擔義務為了這次確保良好體驗?！?/p>

二、處置負面反饋的三種更佳辦法

接洽買家

收到負面反饋后，自動與買家接洽（60天內），以便他們刪除反饋，具體如下：

拜訪你的Feedback Manager頁面：

1. 向下滾動，然后單擊“查看當前反饋”。

2. 肯定具體的買家反饋，然后選擇“解決”按鈕。接著，你會被重新定向到“解決否認反饋”。

3. 單擊黃色的“接洽客戶”按鈕。

4. 向下拉菜單，選擇恰當的主題。

5. 輸入簡短明了的信息。

6. 單擊“添加附件”，添加收據或其他支撐文檔。

7. 單擊發送電子郵件，將你的信息發給買家。

然后，接洽買家，訊問他們為何對服務覺得如此不滿的具體細節，并對他們對收到的服務/產品不滿意這一事實表現歉意，向他們保證，你會改良或者解決這一點。

供給退款或其他辦法 – 主要的是，如果你供給退款，則不要立即請求刪除反饋。這不僅是針對亞馬遜的規矩，而且還會讓買家認為，你這樣做只是為了讓他們刪除負面反饋，而沒有真正地檢查。先盡一切可能確保客戶對成果覺得滿意，幾天后，你再發送禮貌的信息訊問他們是否有可能刪除或修正反饋。

接洽亞馬遜

如果你無法說服買家刪除負面反饋，則下一步可以直接接洽亞馬遜。正如本文開頭所提到的，亞馬遜在某些情形下會刪除負面反饋，特殊是在亞馬遜的政策遭到損壞的情形下。

接洽亞馬遜時，請將你的信息簡練明了地陳說清晰。

接洽Amazon以刪除反饋，請依照下列步驟操作：

1. 拜訪你的賣家中心頁面并打開一個新的Case。

2. 按以下次序點擊：帳戶設置-訂單-客戶反饋問題。

3. 留言解釋為什么你以為應當刪除反饋 – 記住，堅持簡短以及態度友愛 – 然后發送資訊。

這里有一個正面例子，“我收到了買家的以下反饋，但我以為這個應當涌現在產品評論部分，你可以從刪除它嗎？” 還有一個反面例子，列舉了一篇大作文，卻沒有解釋為什么你認為反饋是不合理的具體原因。

請注意，只有與產品100％相干的反饋才有資歷進行刪除。

回復亞馬遜的反饋

如果你無法說服買家刪除反饋，并且未能勝利請求亞馬遜刪除反饋，那么還有一條門路可供你應用。

在你仍然以為反饋不合理的情況下，可以回復亞馬遜的反饋。

宣布回復，請應用以下步驟：

拜訪你的Feedback Manager頁面，并依照以下步驟操作：

1. 向下滾動以選擇查看當前反饋。

2. 找到相干反饋，然后單擊“回復”。

3. 輸入你的回復。

4. 單擊“提交”

在你的回復中，要清晰而禮貌地說明你很遺憾聽到買家不滿意的內容，但你不贊成此類型的反饋，并且你已經試圖想接洽買方解決問題。除此之外，還可以添加一些細節，例如說明為什么反饋不合理或不符合事實。無論如何朝氣，都請避免過度的激動，不要在亞馬遜面前對買家過于批駁，而是通過清晰地說明情形，讓其他潛在買家能夠依據你的回復衡量原始反饋，并決議是否能信賴你，最后購置。

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