listing侵權(quán)被投訴是亞馬遜賣家們最頭疼也最關(guān)懷的問題，這同樣也是導致賬號受限幾率更高的誘因。賣家除了須要在選品階段做好潛在侵權(quán)要素評估之外，在日常運營中，一旦遭受被投訴，也要積極剖析原因，并采用有效的應(yīng)對辦法。

下面以一個賣家收到的亞馬遜體系通知郵件為例，剖析作為賣家該如何應(yīng)對一條Listing的被投訴問題。

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.

Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade .dk

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon .com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon .com with supporting information.

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Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在郵件中，亞馬遜首先告訴賣家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣家此時就應(yīng)當首先斟酌的是關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)方面的因素。什么是知識產(chǎn)權(quán)呢？一般設(shè)計的是產(chǎn)品專利方面的問題，所以，面向?qū)＠较虻钠饰鼍褪且粋€慷慨向。

對應(yīng)的是，因為不同的投訴，可能會涉及不同的問題，比如商標、版權(quán)、盜圖等等，賣家處置這樣的問題第一步就是剖析清晰問題之所在。

在亞馬遜的體系通知郵件中，一般還會發(fā)郵件告訴你投訴方的接洽方法，提示賣家接洽投訴方進行協(xié)商解決，此時，賣家要剖析投訴方的郵箱，比如上面體系通知中的郵件是以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方法一個丹麥的權(quán)力方，這樣的投訴，相對于來自于顯著一眼就辨認出是中國的投訴方要更可信一些。

依據(jù)投訴方的信息，賣家應(yīng)當做一個基本的斷定，判定對方是惡意投訴呢還是自己確切侵占了對方的權(quán)益?；诔醪降呐卸?，賣家要做的第一步是接洽供給商，反饋信息到供給商處，以便于從供給商那里獲取更進一步的信息。聯(lián)合投訴方的信息和供給商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題畢竟出在哪里了。

有了根本的判定后，賣家要自動和投訴方接洽，如果前述信息已經(jīng)讓你明確了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方報歉，盡可能得到對方的原諒，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方訊問情形，比如請求投訴方供給相干的侵權(quán)資料等。

如果投訴方回應(yīng)，賣家可以依據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)目多的話，也可以持續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出必定傭金的方法來獲得持續(xù)出售的授權(quán)。

如果投訴方不回應(yīng)，賣家也可以依據(jù)從供給商處獲得的可能的對自己有利的資料，接洽亞馬遜官方，把自己可以供給的證據(jù)供給，以得到亞馬遜官方的認可和支撐，這樣的話，有可能獲得重新出售的權(quán)力。

當然，如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法供給證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產(chǎn)品進行撤倉處置了。究竟，喪失一條Listing的庫存的影響要比賬號被移除出售權(quán)限要小得多。

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