亞馬遜賣家解決店鋪差評的幾大技巧
從理論上講,被留差評是電商們都會遇到的事,但商家如果遇到惡意差評,就會讓亞馬遜賣家頭疼萬分。歸根結底,買家的評價,關系到賣家主產品的轉化率,影響用戶下單的因素中review的權重尤其大,因此,一旦差評多了,對銷量的影響也是致命的。那商家怎樣解決買家留差評的問題呢?
五個解決差評的常用辦法教給大家:
1.單擊reportabuse+評論comment
這個按鈕是亞馬遜斷定review是否違規的辦法之一。review在短時光內點擊大批report abuse后,該review可能會被亞馬遜體系主動刪除。即使有沒有被刪除的情形,點擊數百次后,該review也會掉落到review頁面的后面,對轉化率的影響也會最小化。
2.接洽亞馬遜團隊刪除
這個問題是針對違規review的。在一個review中,涌現了一些不被亞馬遜許可的詞語,這樣的review就可以與亞馬遜團隊接洽刪除。例如痛恨的言論,令人厭惡的內容,比如輕視中國產品,一個字的評論,增進非法行動的言論,促銷的評論等等。如果遇到這樣的差評,賣家可以直接給亞馬遜的review團隊發郵件。3.賣家自動與買家取得接洽
由于亞馬遜已經對訂單界面進行了加密操作,所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也允許以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時也可以操作,在訂單較多時,由于重名的客戶過多,操作起來也有必定的艱苦。另外,在站內信中與買家進行刪評溝通,很容易踩到亞馬遜的紅線,措辭稍有不慎,可能會有被判定為把持評論的危險。應用此辦法與買家接洽時必定要盡量委婉地表達,不要直接上去就說給產品或給錢讓他刪除差評。
4.接洽服務供給商刪除差評或查找買家郵箱
給服務供給商幫忙處置重要是因為他們有這方面的資源,比如他們可以通過內部或爬蟲獲得買家的郵箱,然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金,也可能是其他有價值的東西。當然,這種辦法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風險。
5.增長review或增長好評權重,稀釋差評
除了刪除差評外,還可以采取增長好評的辦法稀釋差評,減少影響。愿望在短時光內獲得更多的review,最快捷的辦法就是與測評機構合作,建議選擇真人測評,上評率高,安全性強。
但是對于賣家來說,減少差評最基本的辦法就是保證產品德量,做好買家服務,讓買家滿意,他們自然沒有理由給差評。
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