當前，如何與買家進行溝通，以獲得好評或搶救差評，已成為一個不容疏忽的業務工作。由于積極的顧客服務，對于保持良好的店鋪形象和保持用戶群非常有贊助，當然也可以增長獲得Buy Box的機遇。

然而，想要把這件事做好，還須要必定的技能，與買家溝通時，賣家可以試著這樣做：

1、在listing上盡快答復買家咨訊問題

賣家反響越快，購置者就會越快地決議是否購置你的產品。多數情形下，買家在查找在listing拷貝中找不到的信息。這是找到你的listing中包括的信息的一種好辦法。

2、給予詳盡的回答

對于買家咨詢的問題，賣家更好不做簡短的、非描寫性的答復，因為這樣會使買家更難懂得。賣方應盡可能詳細地答復問題，這是準確的做法。這不僅對提出問題的買家有贊助，對后面的買家也有贊助。

值得一提的是，賣家在答復問題時，避免用一個詞來表現答案。即便你是在答復一個是/否的問題，你也要把細節加到答案里。

3、不能全給出固定的話術答復

試著不用固定的語言來答復買家的問題。當你答復問題的時候，就像是和買家面對面的談話。直接說出他們的名字，用禮貌、專業和有益的方法答復。

多數買家都會認為收到賣家那些一成不變的答復是一件非常糟糕的事情。這將使買家認為賣家搪塞，而沒有充足斟酌買家的問題。用個性化的方法，你的亞馬遜店鋪將更容易脫穎而出。

4、盡快回復資訊

若賣家在24小時內不回答買家的資訊，不僅會傷害賣家賬戶的健康，還會使買家在期待解決計劃時發生不良體驗。所以，及時的答復是讓買家滿意的好方法。

5、供給更好的買家解決計劃

當買家和你接洽時，如果他情感不佳，賣家要做的就是堅持耐煩，讓買家放心。如發明產品有問題，或收到誤發的商品，賣家應自動通知他們，免費改換產品或全額退款。千萬不要和買家產生爭執，因為這可能會導致差評。

6、別和買家產生沖突

即便買家是毛病的，賣家也不要責備買家，要處置好問題。賣家的消極反響或責備買家，只能使事情變得更糟。在買賣雙方都堅持沉著、積極態度溝通的同時，一般情形下買家也會配合處置好當前的問題。

總之，無論賣家在哪一個平臺進行出售，向買家供給積極的客戶體驗都非常主要。而在亞馬遜，如果能獲得良好的顧客體驗，那么就能給你的生意帶來更好的評價。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。