大多數(shù)在線上購物的買家，一旦收貨，如果對產(chǎn)品滿意的話一般很少給予評分或者評論，但是只要商品有瑕疵，或者買家對商家的服務(wù)不滿意，往往會第一時(shí)光給予差評或者低分反饋。產(chǎn)品如果評分低，會嚴(yán)重影響商家這款產(chǎn)品后續(xù)的銷量。因?yàn)楹芏嘁庀蛸I家習(xí)慣在購物前查看商品的評論和分?jǐn)?shù)，對于低分?jǐn)?shù)的產(chǎn)品大家可能會選擇廢棄購置。所以，對于任何一位商家來說，都要盡可能減少自己店鋪產(chǎn)品的低評分或者差評的情形。

商家應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手進(jìn)步產(chǎn)品評分低的情形？

1、解決引起負(fù)面評論的問題

評分通常能反應(yīng)出三個(gè)問題：配送速度、客戶服務(wù)效力、以及l(fā)isting信息精確度。

根本上買家們都不會花時(shí)光瀏覽亞馬遜主動發(fā)出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產(chǎn)品投遞1-2周后發(fā)送個(gè)性化追蹤?quán)]件。郵件內(nèi)可包括一個(gè)評論鏈接，公司商標(biāo)和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發(fā)送追蹤?quán)]件

在發(fā)送索評郵件之前，賣家可以先發(fā)郵件試探一下。包裹投遞幾天后，簡略發(fā)送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它意外傷害造成之前，及時(shí)安撫住不滿客戶。

4、快速回復(fù)客戶郵件

通常情形下，賣家回復(fù)客戶郵件的速度越快，客戶提交差評的可能性就越低。多雇一個(gè)人手，及時(shí)回復(fù)客戶郵件，將負(fù)面評論抹殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5、重視細(xì)節(jié)，供給最完善的服務(wù)

亞馬遜的客戶當(dāng)然都愿望獲得完善的服務(wù)，這會直接影響買家對店鋪或者產(chǎn)品的評分。他們會因?yàn)槟愕娜魏蚊煨〉拿。粝峦虏墼u論和低分，傷害到品牌形象，所以，你必定要站在買家的角度為他們進(jìn)步優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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