我信任亞馬遜的每一位賣家都有收到過(guò)差評(píng)的情形，所以今天這個(gè)問(wèn)題我們重要講授，關(guān)于亞馬遜的評(píng)估規(guī)矩以及如何處置差評(píng)。

首先，我們知道Amazon平臺(tái)有兩個(gè)評(píng)估體系：feedback和 review 。

Review 是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)估。亞馬遜用戶可以評(píng)估自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估，無(wú)論他們以前是否購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品。而feedback 是針對(duì)特定訂單的。買家只能在購(gòu)置落后行feedback。Feedback 是對(duì)他購(gòu)置的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；這些因素包含：產(chǎn)品德量、客戶服務(wù)質(zhì)量、物流速度等諸多因素；它會(huì)對(duì)店鋪發(fā)生必定的影響，也是店鋪的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，買家只有指定賣家的店鋪?lái)?yè)面能力看到店鋪的反饋。

Review 只針對(duì)產(chǎn)品本身，與客戶服務(wù)、物流和其他產(chǎn)品以外的其他因素?zé)o關(guān)。它通常顯示在產(chǎn)品頁(yè)面的下面，這對(duì)曝光率、流量和其他產(chǎn)品有直接影響，上市公司的排名和轉(zhuǎn)化率。未購(gòu)置產(chǎn)品的用戶只能查看，而已購(gòu)置產(chǎn)品的買家可以對(duì)訂單進(jìn)行反饋并feedback 。

如果反饋不符合規(guī)定，賣家通常可以請(qǐng)求移除，如果這是一個(gè)與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的壞評(píng)論，賣家也可以請(qǐng)求亞馬遜將其刪除。

1.自動(dòng)接洽客戶刪除不良評(píng)論。

2.自動(dòng)贊助他們解決問(wèn)題，如客戶表現(xiàn)產(chǎn)品德量差，許諾退貨或退款。

3.當(dāng)收到客戶的回復(fù)并且他對(duì)您的解決計(jì)劃覺(jué)得滿意時(shí)，請(qǐng)他贊助您刪除不良評(píng)論。

如果涉及與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣方也可以直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除。

那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置這些買家的惡意評(píng)論呢？

1.找到評(píng)論并單擊“此評(píng)估對(duì)您有贊助嗎？選擇評(píng)論下方的“否”表現(xiàn)評(píng)論沒(méi)有贊助。如果超過(guò)一個(gè)特定數(shù)目和百分比的買家單擊“否”，則評(píng)論將被刪除。

2。點(diǎn)擊頁(yè)面上嗎的“舉報(bào)”，舉報(bào)買方的惡意評(píng)論，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)將在買家賬戶的歷史記載和買家賬戶的銜接后處置這些問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)趫?bào)告階段供給詳細(xì)解釋，并告知平臺(tái)刪除的是哪個(gè)評(píng)論。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。