亞馬遜賣家在日常的店鋪經營中經常遇到退貨訂單，這是必定的，只要在合理的退貨規模內都是正常的。退回的東西有些是產品的，有些是物流的。那對于亞馬遜的高退貨率，賣家該如何下降呢？

賣家怎樣下降退貨率？

1、經常梳理退貨原因。

經常梳理過往的交易訂單，篩選出那些退貨的理由，針對這些理由篩選出高頻率的退貨理由，以便改良產品或服務。

2、在產品解釋書上標明尺碼。

衣服、鞋子等與尺碼親密相干的類別，出售商可以從該行業的出售商那里學到關于尺碼的標識，用在自己身上，必需清晰、清晰，能讓人一看就懂。

3、避免過度夸張產品信息。

保證信息的真實性，買家在購置前只能通過網站上的信息懂得產品信息的真實性，如果賣家為了賣點過火夸張賣點，無形中進步了買家的期望，當買家發明收到商品后與自己預期不符或差距過大，他就很可能采用諸如退貨、差評、糾紛等行動。

4、產品包裝周密。

5、在返回之前進行積極的溝通。

如買家退貨，我們須要與其溝通退貨原因。能說服那些能得到改正的人，定期統計返回原因，以便團隊總結和有針對性地優化和預防。

設置“禁用”亞馬遜的二次出售退貨產品。

在亞馬遜的后臺，體系默認開啟“退貨產品的二次出售”，因此必需調劑為禁用。這就避免了官方收到重新出售的退貨，從而導致評估和再次退貨。

7、供給真實的產品解釋。

如果我們看到退貨報告中有“產品與描寫不一致”等退貨理由，那就意味著我們產品的網頁文本和產品主圖有問題。

解決方法是供給更精確的產品頁面文字和圖片(多數情形下，顧客依據產品介紹和圖片來斷定產品的狀態)。

不要應用像Excellent這樣的字眼，如果你的產品只在行業的合格線上，而且不太精彩。

8、為客戶供給服務。

通常客戶需求很難肯定，供給顧客服務可以供給一些建議。客戶有關于產品的其它問題，在產品的解釋中沒有提到。若未到達購置預期，可選擇退貨。因此您須要供給客戶服務指點問答服務。

9、對絕望的用戶采用補救辦法。

有可能為絕望的用戶支配一些“補救”辦法，比如折價、送賀卡或者其他讓顧客滿意的東西來勸告用戶不要把東西退了。

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