A-Z索賠是亞馬遜向決議直接從賣家購置商品的客戶供給的保證，保證商品的及時(shí)完全交付。簡(jiǎn)略地說，亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購置商品的所有買家實(shí)行了掩護(hù)政策，如果買家對(duì)第三方賣家的商品和服務(wù)不滿意，買家可以開端亞馬遜商業(yè)街的交易保障索賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)。

A-Z索賠的操作模式:

1.如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，勉勵(lì)先接洽賣家(通過郵件或退貨要求)，并試圖達(dá)成一致；

2.如果買賣雙方在48小時(shí)內(nèi)無法調(diào)和，買家可以直接向亞馬遜投訴；

3.投訴提交亞馬遜后，賣家有72小時(shí)回復(fù)，否則許可客戶提出索賠，金額從賣家賬戶中扣除；

4.如果亞馬遜須要額外的信息來做出決議，我們將通過郵件接洽賣家，賣家必需在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。然而，如果向客戶提出索賠請(qǐng)求，賣家可以在30個(gè)日投訴決議。

A-Z索賠投訴實(shí)用于哪些情形？

在下列情形下，客戶有資歷獲得全額或部分退款：

1.貨物在最近預(yù)計(jì)交貨期后3個(gè)日歷日達(dá)到或下單后30天(或更長(zhǎng))達(dá)到；

2.收到的產(chǎn)品有破壞、缺點(diǎn)或零件缺失、產(chǎn)品分類毛病或與描寫不符；

買家愿望退回國際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，但賣家未供給預(yù)付款標(biāo)簽，退回地址或全額退款；

如何避免A-Z索賠？

1、查看產(chǎn)品解釋書。

如果產(chǎn)品描寫不準(zhǔn)確，A-Z索賠保證實(shí)用，賣家應(yīng)盡可能詳細(xì)精確地說明產(chǎn)品。

2、供給高質(zhì)量的配送服務(wù)。

作為賣家，必需保證買家及時(shí)收到貨物，產(chǎn)品完好無損。亞馬遜只負(fù)責(zé)處置FBA帶來的問題。如果應(yīng)用第三方運(yùn)輸渠道，他將負(fù)責(zé)處置客戶的索賠。另外，要更新店鋪的退貨策略，告訴賣家退貨請(qǐng)求可能須要自己支付。

3、Listing。

買家會(huì)依據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)詳細(xì)介紹產(chǎn)品，所以出售人員要供給更精確的信息，包含品牌、色彩、材質(zhì)、尺碼、生產(chǎn)線、重要特色、數(shù)目、功效等。

4、檢討郵件并回復(fù)。

如果客戶請(qǐng)求盡快回復(fù)客戶的郵件，注意答復(fù)客戶的問題，為客戶供給服務(wù)，會(huì)讓買家更信賴你的產(chǎn)品進(jìn)行二次回購，避免出差評(píng)。

5、缺貨打單。

賣家收到缺貨訂單時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶，盡快撤消訂單，避免不必要的期待和沖突。注意自己的庫存狀態(tài)，優(yōu)化供給鏈，及時(shí)補(bǔ)貨，盡量減少缺貨。

在處置A-Z索賠時(shí)，許多賣家為了節(jié)儉自己的時(shí)光成本，直接退還給買家用戶，其實(shí)很不推舉應(yīng)用這種辦法，因?yàn)檫@樣你就會(huì)承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問題，長(zhǎng)期這樣你就會(huì)引起亞馬遜的注意，建議應(yīng)用準(zhǔn)確、繁瑣的程序來處置A-Z索賠，以積極的合作態(tài)度，不僅處置問題，而且積聚了A-Z索賠的經(jīng)驗(yàn)。

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