信任不少賣家都有遇到過，不管你是海外倉自發貨，還是亞馬遜的FBA發貨模式都會遇到貨物破損、喪失的情形，其實亞馬遜在管理我們FBA庫存的時候，也經常會導致商品的喪失、破壞。而且作為一名FBA賣家，必定要向亞馬遜索賠，以減少自己的喪失！該索賠請求亞馬遜公司賠償該存貨中的喪失和破壞部分。

什么情況可提出索賠？

1、存貨的喪失。

有時候，亞馬遜賣家的存貨在進入亞馬遜倉庫之后就會喪失，最常見的原因之一是亞馬遜將這些存貨毛病地寄存到了其他賣家的存貨里。這通常是在旺季涌現的，一旦產生了這種情形，賣方必定要查看存貨報告，弄清原因，以便向亞馬遜索賠！

有時候，亞馬遜在向顧客發送商品的時候，也是多發的。例如：你的客戶只訂購2件產品，而得到3件。大多數情形下，顧客不退還過剩的物品。Amazon也許也沒有意識到。因此，出售商須要及時跟蹤庫存和訂貨細節，找出毛病的細節。

3.貨物破壞或喪失。

賣家的FBA庫存可能會被亞馬遜在履行訂單時意外破壞，或者由承運人在運輸中退貨。這種情形也經常涌現，賣家此時須要在亞馬遜賣家中心的存貨損毀報告中找出詳細的貨物破壞信息，然落后行下一步處置。

4、客戶的退貨事宜。

通常亞馬遜會為FBA賣家處置顧客的退貨和退款。Amazon須要在規定的時光內解決相應問題，如果不能做到這一點，或者是做錯了，賣家須要自己申請退款，并拿回自己的錢。比如：退款后產品不退還：當顧客得到退款后，產品沒有退回；在改換產品后不退貨：顧客收到產品的替代品，但最初的產品不退還賣家；退回的商品不加到賣家的庫存中：客戶退回產品，而亞馬遜因為某種原因沒有將貨物退回庫存。

5、FBA費用毛病。

亞馬遜的FBA費用有很多種：手續費、保管費、長期保管費和運費。依據你銷售的商品的種類，物品的大小，以及寄存空間的不同，這些費用都會被收取額外費用。那會在你的FBA報銷中占了很大的一部分，尤其是如果你幾個星期沒有追蹤，你會須要索賠。

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