亞馬遜賣家怎樣下降退貨率？

1、撤消免費(fèi)退貨政策。

日益增多的賣家供給“免費(fèi)退貨”這一服務(wù)。理由很簡略，免費(fèi)退貨可以減少購物摩擦，也能進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。如果購置者知道可以免費(fèi)退貨，就很容易做出購置決議。而同時免費(fèi)退貨導(dǎo)致很多買家借“免費(fèi)退貨”之機(jī)隨便退貨。

2、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)及良好的用戶體驗(yàn)。

對于下降退貨率，產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)至關(guān)主要。具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)可在詳細(xì)頁面上供給，如高分辯率圖片、視頻和加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等互動視覺工具，贊助客戶做出更好的決策。

3、在返回之前進(jìn)行積極的溝通。

如買家退貨，我們須要與其溝通退貨原因。通過對這些產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)和目的優(yōu)化，使團(tuán)隊(duì)能夠獲得改良，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，從而到達(dá)優(yōu)化和預(yù)防。

4、不退貨“退款”政策。

5、針對不同的顧客群體，采用不同的退款政策。

為不同的顧客供給不同的退款方法。舉例來說：BestBuy一般會給普通顧客15天返還商品，精英會員和超級會員可享受30天至45天的免費(fèi)退貨。

6、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)及良好的用戶體驗(yàn)。

對于下降退貨率，產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)至關(guān)主要。具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)可在詳細(xì)頁面上供給，如高分辯率圖片、視頻和加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等互動視覺工具，贊助客戶做出更好的決策。

7、避免亞馬遜對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行二次出售。

更新設(shè)置在后臺亞馬遜物流設(shè)置中被禁用。為了避免亞馬遜重新銷售某些花費(fèi)者的退貨，導(dǎo)致涌現(xiàn)差評、退貨。

8、在返回之前積極進(jìn)行溝通。

如買家退貨，我們須要與其溝通退貨原因。通過對這些產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)和目的優(yōu)化，使團(tuán)隊(duì)能夠獲得改良，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，從而到達(dá)優(yōu)化和預(yù)防。

9、產(chǎn)品包裝周密。

嚴(yán)厲包裝是為了防止購置者收到受損物品。有些種類的產(chǎn)品，如燈具、電子信箱等，須要在包裝內(nèi)進(jìn)行防震處置，以使買家收到受損包裹的可能性最小。所以必要的包裝防震防摔實(shí)驗(yàn)十分主要。更好的方法就是支配專業(yè)人員優(yōu)化易損產(chǎn)品。

信任許多賣家都會遇到其他各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)當(dāng)定期檢討和剖析。假如只看一眼，不進(jìn)行剖析，不采用改良辦法，那么賣家就無法清晰的抓住問題的根源，錯過了改良產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)遇。

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