新規(guī)發(fā)布!亞馬遜郵件新規(guī)則。
2020年9月8日,亞馬遜在后臺(tái)更新了新的郵件規(guī)矩。本規(guī)矩的生效日期為2020年11月3日。以下是規(guī)矩的核心內(nèi)容:
郵件通訊分為自動(dòng)溝通(自動(dòng)向買(mǎi)方發(fā)送電子郵件)和被動(dòng)回復(fù)(回復(fù)客戶電子郵件)
什么是自動(dòng)溝通?
是指必需在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)出,所有有效的通訊電子郵件必需附上訂單號(hào)(17位數(shù)字)。
什么是被動(dòng)回復(fù)?
是指買(mǎi)家自動(dòng)問(wèn)詢,沒(méi)有時(shí)光限制,也沒(méi)有次數(shù)限制。
如果賣(mài)家以以下任何情勢(shì)發(fā)送電子郵件,將被視為違規(guī):
1.僅有訂單/裝運(yùn)確認(rèn)電子郵件
2.只有表達(dá)“謝謝”或“如有任何問(wèn)題,請(qǐng)與我們接洽”的電子郵件
3.促銷郵件,包含發(fā)送折扣券
4.以任意情勢(shì)引誘好評(píng)的電子郵件,包含折扣、回扣、禮品卡和任何其他情勢(shì)的福利
5.請(qǐng)求客戶刪除或修正現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論的電子郵件
6.包括“如果客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn),請(qǐng)留下您好的評(píng)論”和相似語(yǔ)言的電子郵件
7.反復(fù)評(píng)估電子郵件(一個(gè)郵件只能要求一次評(píng)估)
此外,郵件中不能包括以下內(nèi)容:
1.不安全的外部鏈接
2.“產(chǎn)品操作解釋”、“保修信息”和“發(fā)票”以外的任何附件3.包括網(wǎng)站鏈接的(可以保存文本,也可以刪除“.Com”)
4.鏈接到撤消訂閱電子郵件
5.敏感信息(裸體/暴力/攻擊/凌辱等)
6.電子郵件地址和電話號(hào)碼
7.購(gòu)置產(chǎn)品的圖片(因?yàn)閬嗰R遜已主動(dòng)將賣(mài)家的產(chǎn)品圖片嵌入電子郵件,這與賣(mài)家的電子郵件內(nèi)容無(wú)關(guān)。亞馬遜不愿望在同一封電子郵件中供給反復(fù)信息)
8.與賣(mài)家的品牌/公司無(wú)關(guān)的圖片
此外,如果賣(mài)家應(yīng)用第三方評(píng)級(jí)軟件,還應(yīng)避免以下情形(如果您不應(yīng)用第三方軟件,則無(wú)法實(shí)現(xiàn)以下情形):
1.應(yīng)用表情符號(hào)、gif圖片
2.文本兩側(cè)空白太多(縮進(jìn)太多)
3.插入一張?zhí)蟮膱D片
4.應(yīng)用過(guò)多的字體/色彩等
5.文本段落居中
6.段落間距過(guò)大
違背上述規(guī)定的效果:
1.首次違規(guī)-限制30天的自動(dòng)通訊(不限被動(dòng)通訊)
2.反復(fù)違規(guī)-對(duì)自動(dòng)溝通的永久限制(目前沒(méi)有上訴渠道)
3.當(dāng)自動(dòng)溝通受到限制時(shí),出售不會(huì)受到影響。同時(shí),賣(mài)方仍然可以應(yīng)用[主要]發(fā)送主要電子郵件或在后臺(tái)應(yīng)用“要求審查”
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