亞馬遜將退貨變得非常容易，由于平臺(tái)發(fā)明滿意的花費(fèi)者變成了回頭客，并購置更多的產(chǎn)品。和買家在退貨上爭辯不休，最后確定得不償失。亞馬遜Prime和其他勝利的賣家都深信這一原則：留住一個(gè)老顧客比開發(fā)一個(gè)新客戶更有效益。也就是說，賣家必需加大對(duì)現(xiàn)有顧客的投資，如退貨和退款政策。

亞馬遜平臺(tái)的根本邏輯是，買家群體對(duì)于平臺(tái)的口碑會(huì)吸引大批的潛在群體改變?yōu)閬嗰R遜的忠誠粉絲，而大批的買家群則會(huì)吸引更多的賣家參加，因此亞馬遜深諳此道，想方設(shè)法進(jìn)步買家滿意度，造成目前賣家廣泛不滿的局勢(shì)，平臺(tái)十分明朗，抓住買家的注意力，賣家的參加并不缺乏，究竟亞馬遜的實(shí)力大家有目共睹。

但是現(xiàn)在各電商平臺(tái)之間的競爭也逐漸劇烈，優(yōu)質(zhì)賣家也成了稀有資源，亞馬遜也該多留心賣家的需求，廢棄核心競爭力。盡管如此，亞馬遜也謝絕接收以下這些商品的退貨：

• 分割為危險(xiǎn)品、或應(yīng)用易燃液體或氣體(直接與生產(chǎn)商取得服務(wù)、保修、退貨和退款的信息接洽)

• 供給30天以上的筆記本、臺(tái)式電腦和Kindles電子瀏覽器。

• 缺乏系列號(hào)或UPC(通用產(chǎn)品代碼)的任何產(chǎn)品。

• 可下載的軟件產(chǎn)品。

• 聯(lián)機(jī)訂購的已拜訪產(chǎn)品。

• 禮品卡(除法律規(guī)定外)

• Pay As You Go(或預(yù)付費(fèi))電話卡(直接接洽當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商或承運(yùn)人)

• 從賣家而非亞馬遜網(wǎng)站購置的產(chǎn)品(但賣家可以接收退貨)

• 部分珠寶定單。

• 有些醫(yī)療和個(gè)人護(hù)理用品。

• 食品

• Prime Pantry產(chǎn)品。

• 花與室內(nèi)植物。

• 開放式軟件。

• 美國運(yùn)輸部門有特別分配限制的產(chǎn)品(產(chǎn)品詳細(xì)信息頁標(biāo)明)

• 有性命的昆蟲種類。

• 酒類

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