亞馬遜是國際上很著名的電子商務(wù)平臺(tái)，我國很多做外貿(mào)的商人都愛好在亞馬遜平臺(tái)上開店。無論在國內(nèi)還是在做電商，都要閱歷風(fēng)險(xiǎn)，比如做國際跨境電商，外貿(mào)新人如果在做跨境電商的時(shí)候遇到一些問題，就可以向亞馬遜平臺(tái)索賠，那么外貿(mào)人到底怎么做？

一、亞馬遜是一家美國的國際電商平臺(tái)，在針對顧客的退貨規(guī)定上和國內(nèi)的不一樣。

一般來說，我們國內(nèi)的電商平臺(tái)都會(huì)在花費(fèi)者的購置備注中注明，買家可在7天內(nèi)無理由退貨，而亞馬遜是一個(gè)國際電商平臺(tái)，其對于顧客的退貨規(guī)定與國內(nèi)的電商平臺(tái)不一樣。對于大多數(shù)一般商品和亞馬遜商家來說，亞馬遜規(guī)定買家可以在30天內(nèi)退貨。但30天的周期實(shí)在是太長了，我們的外貿(mào)仍然在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營的進(jìn)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下幾個(gè)問題。舉例來說，

1.買方選擇了退貨退款，但未在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)退回；

2.買方選擇了退款，但退回的貨物已經(jīng)被破壞；

3.我們外貿(mào)商家將產(chǎn)品寄存在亞馬遜平臺(tái)的FBI倉庫后，貨物已破壞；

4、賣方寄存在FBA倉庫的貨物喪失。

二、亞馬遜平臺(tái)索賠的步驟。

1.外貿(mào)商要向亞馬遜平臺(tái)索賠，首先要懂得他們的索賠步驟。首先，外貿(mào)商打開亞馬遜后臺(tái)的help選項(xiàng)，點(diǎn)擊下面的“更多贊助”模塊。然后點(diǎn)擊“我要開店”，依據(jù)下面菜單欄找到問題并切換為英文功效。由于目前亞馬遜平臺(tái)的中文模式不支撐這一索賠管理功效。

2.下一步外貿(mào)人要點(diǎn)擊“獲取支撐”界面，再選擇亞馬遜物流，依據(jù)貨物具體情形，例如貨物喪失或破壞情形，接著對外貿(mào)易新來者就要依據(jù)亞馬遜后臺(tái)彈出的界面，填寫相干信息，然后提交，亞馬遜后臺(tái)將主動(dòng)審核我們外貿(mào)企業(yè)供給的信息，索賠款將在審核通過后付給外貿(mào)商。

三、外貿(mào)人須要懂得亞馬遜平臺(tái)的這些索賠選項(xiàng)。

亞馬遜平臺(tái)支撐外貿(mào)商家向平臺(tái)索賠，但具體索賠方法也有相應(yīng)規(guī)定，如符合以下幾條規(guī)定，外貿(mào)商可向平臺(tái)索賠。

1.買家有濫用亞馬遜平臺(tái)退貨規(guī)矩的行動(dòng)，退貨的原因與賣家的產(chǎn)品德量和物流服務(wù)的各個(gè)方面沒有關(guān)系，賣家可以提出索賠。

2.當(dāng)商家把寄回的和郵寄的標(biāo)簽送到亞馬遜后，在退回商品的進(jìn)程中，貨物喪失了，賣家也可以提出索賠。

3.一般說來，我們在亞馬遜平臺(tái)上開店的外貿(mào)商都會(huì)購置亞馬遜平臺(tái)的配送服務(wù)，如果亞馬遜的后臺(tái)物流信息顯示配送完畢，而買家保持自己沒有收到包裹，那么外貿(mào)商家就可以向平臺(tái)索賠。

上面就是本文對亞馬遜平臺(tái)索賠的全體介紹，俗話說，蚊蟲再小也是肉，愿望各位外貿(mào)商家在遇到這些問題后，能及時(shí)向亞馬遜平臺(tái)索賠，保護(hù)自己的好處。

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