亞馬遜平臺是全球著名電商平臺。作為花費者和商家，常常會遇到退貨問題，有些是貨到了須要退貨，有些是還沒到買家就要退貨，以及有可能是跨境退貨，也有可能是國內退換貨。面對種種情形，該如何處置，以下將有相干介紹。

第1種情形如果有買家收到貨物后因為不滿意而選擇退貨，該怎么辦？

這種情形商家首先可以跟買家溝通一下，看是什么原因導致買家不滿意，是因為運輸途中商品受損，還是商品實物與描寫不相符合，還是因為其他的原因，然后再依據這些原因與買家協商，看是否能在不退貨的情形下解決，如果買家保持要退貨，那么產品退貨的運費是要由買家自己承擔的。然后錢款是要等到商家收到退貨后才返款給買家。

如果商品的價值不高，可以選擇贈送給用戶或者和用戶協商讓其給商品留一個好評。如果商品的價值高，那就依照正常的流程走。一般來說就是協商好退貨，賣家這邊接洽海外倉公司。然后讓用戶選擇退貨到當地的美國地址，等公司那邊收到貨物退回后，再選擇處置退款。

第3種情形是，如果該訂單是FBA的，而買家要選擇退貨。這樣的情形該如何退？

由FBI訂單引起的退貨問題，在用戶選擇退貨后，商品會退回到亞馬遜倉庫里，然后由平臺自行處置。所以這里須要注意的是，賣家須要及時接洽亞馬遜倉庫，等確保倉庫收到退貨后，再做相應的退款處置。如果退回來的貨物沒有什么其他問題，就可以請求亞馬遜重新為其貼上商品標簽，再進行二次出售。如果商品不當心破壞了，賣家可以選擇讓亞馬遜進行燒毀，或者由第三方運送服務退回。

最后介紹一下退貨流程，一般是由買家提交退貨申請，賣家在后臺查看原因，然后在雙方協商好后，賣家在管理退貨中處置退貨申請，在體系同意退貨申請后，體系會將退貨地址通過郵件發送給買家，商家只須要在期待貨品退回到地址后，在訂單管理處點擊訂單退款。

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