店鋪反饋（feedback）是指依據(jù)花費(fèi)者在商店購(gòu)置產(chǎn)品后的購(gòu)物和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，反應(yīng)出店鋪的客戶服務(wù)程度、物流及時(shí)性和響應(yīng)速度。此外，feedback的前提是買家必需實(shí)際在店鋪購(gòu)置商品，并通過(guò)訂單記載頁(yè)面留下評(píng)價(jià)反饋。

1.Feedback的主要性

首先，反饋越積極越好，因?yàn)檫@會(huì)影響賣家店鋪的權(quán)重。

此外，現(xiàn)在許多大型交易網(wǎng)站對(duì)參與商店的反饋數(shù)目有嚴(yán)厲的請(qǐng)求。反饋少于1000的話在slickdeal等著名網(wǎng)站將無(wú)法加入該運(yùn)動(dòng)。

依據(jù)研討顯示，79% 的花費(fèi)者以為在線評(píng)論的主要性可以和朋友的推舉相提并論，91% 的人在決議購(gòu)置時(shí)都會(huì)瀏覽店鋪反饋。

大數(shù)據(jù)顯示，會(huì)在購(gòu)物后留下Feedback的亞馬遜客戶占全體花費(fèi)者的5%，因此賣家收集客戶反饋并處置負(fù)面反饋是非常主要的一項(xiàng)工作。

2.Feedback的影響

從亞馬遜的角度剖析，反饋在很大水平上會(huì)影響buy box，而且在雷同條件下，如果賣家的商店反饋數(shù)目或質(zhì)量低于其他商店，那么賣家店鋪被推舉給顧客的機(jī)遇將比其他商店少，也就是說(shuō)，曝光率將會(huì)下降。

從站外的角度剖析，一些大型交易網(wǎng)站對(duì)亞馬遜賣家的反饋數(shù)目和星級(jí)有明白的請(qǐng)求，例如slickdeals。

從客戶的角度來(lái)看，反饋的質(zhì)量也會(huì)對(duì)他們購(gòu)置的決心造成影響。

3.如何處置不同星級(jí)的Feedback

對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，四星和五星的評(píng)價(jià)根本上不須要處置。反饋三星及以下的必需盡快處置！

更好刪除1-3星的反饋。建議先和花費(fèi)者進(jìn)行溝通，問(wèn)題處置完后要求買家刪除網(wǎng)站上的反饋。偶爾花費(fèi)者可能無(wú)法或不愿意清除負(fù)面反饋。如果沒(méi)有收到買家的回復(fù)，并且60天的截止日期即將到來(lái)，亞馬遜或許能給賣家供給贊助，僅限于反饋違背了評(píng)論規(guī)矩，且時(shí)光不得超過(guò)3個(gè)月。接洽亞馬遜解決是最后的辦法。這種情形只要買家收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)處置解決。

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