對于亞馬遜賣家來說，如果產品受到了差評，是不是認為以前的盡力都空費了？若listing上顯示的1星差評超過3天，則會嚴重影響產品出售。所有的亞馬遜賣家都會有差評，但如果賣家學會了如何準確處置差評，它就能盡可能地下降產品出售的影響。因此，應對差評的更佳辦法是什么？

1.立即回答。

在接收了差評之后，賣家首先要做的就是細心瀏覽評論。

2.表示出對顧客的同情。

使顧客覺得賣家是明確他們的請求是很主要的。如果顧客對產品不滿意，就應當站在顧客的角度斟酌：為什么我不滿意產品。從顧客的角度來斟酌問題會讓你和顧客感受到。

3.堅持沉著(沉著)。

一些差評，買家的留言令人惱火，但此時賣家不能直接在那條評論下面發表評論，與買家辯論，這樣只會讓事情變得更糟，要知道，一旦在評論下面發表評論，每個人都會看到這個評論。

因此，如果賣家直接在評論下面的評論不適合，那么閱讀產品貼的潛在顧客看到你的留言后，會想：如果我也留了個評論，是否也會被這樣看待。因此，賣家應當堅持沉著，展示同理心。

4.解決問題。

接下來，我們處置客戶的問題：

對產品進行重新宣布-向客戶宣布新的產品。

顧客對產品的毛病應用，導致顧客認為產品沒有用——打電話給顧客，親自教顧客如何應用產品。

處置問題的時候要始終記住賣家的義務是將可能的喪失降到更低。

以上就是和賣家們分享的面對差評的四個黃金法則，賣家必定要抱著和平解決問題的態度去處置差評，面對惡意差評，賣家也可以向亞馬遜平臺申述。向上述內容對賣家有贊助。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。