近期，亞馬遜官方平臺(tái)在后臺(tái)更新了和郵件相干的新規(guī)矩，不管是新入住還是早已入住，多年的跨境電商們都須要對(duì)此關(guān)規(guī)矩有所懂得。郵件的新規(guī)矩重要有以下內(nèi)容：

亞馬遜平臺(tái)的郵件溝通一般分為兩種，商家自動(dòng)向買家發(fā)送的自動(dòng)溝通郵件以及商家回復(fù)顧客所發(fā)送的被動(dòng)溝通郵件。關(guān)于自動(dòng)溝通郵件，只能在商品訂單完成日后的30天內(nèi)產(chǎn)生，必需在郵件內(nèi)附上亞馬遜平臺(tái)訂單的訂單號(hào)。關(guān)于被動(dòng)溝通郵件，沒(méi)有時(shí)光以及次數(shù)的限制請(qǐng)求。

跨境電商們須要注意的是，以下幾種類型的郵件將會(huì)視為違規(guī)郵件：第一，發(fā)送訂單確認(rèn)郵件。第二，內(nèi)容只包含感激等意義話術(shù)的郵件。第三，屬于推廣內(nèi)容，例如發(fā)放優(yōu)惠券等的郵件。第四，含有以現(xiàn)金返款優(yōu)惠券折扣等好處引誘情勢(shì)以及以各種語(yǔ)言情勢(shì)的話術(shù)，引誘花費(fèi)者給出商品好評(píng)意向的郵件。第五，郵件內(nèi)容包括請(qǐng)求花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)刪除或者更新。第六，郵件內(nèi)容包括跨境電商不斷地向花費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論索要，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定索要商品評(píng)論的郵件只許可向花費(fèi)者發(fā)一次。第七，郵件內(nèi)容含有不安全的外部銜接。第八，郵件內(nèi)容中不得含有色情，暴力，攻擊，凌辱等低俗內(nèi)容的敏感信息。第九，郵件內(nèi)不許可包括與產(chǎn)品公司信息無(wú)關(guān)的其他圖片。

如果跨境電商違背亞馬遜平臺(tái)的郵件新規(guī)矩將會(huì)有以下效果。第一，首次違背規(guī)定的電商將會(huì)被平臺(tái)限制自動(dòng)溝通權(quán)力30天。第二，多次違背郵件新規(guī)矩的跨境電商的自動(dòng)溝通權(quán)將被亞馬遜跨境平臺(tái)永久性限制，并且目前沒(méi)有任何申述渠道。

須要注意的是，雖然自動(dòng)溝通全被限制時(shí)對(duì)跨境電商店鋪的出售不影響，但是會(huì)對(duì)產(chǎn)品溝通帶來(lái)極大的不便，所以還請(qǐng)跨境電商們關(guān)注亞馬遜平臺(tái)新郵件規(guī)矩。

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