賣家有義務說服購物者購置。跨境電商往往會發明，受文化、當地趨勢和解決計劃影響，購物者的偏好與國內購置預期不同。這就提出了一個問題。在不就義針對國內花費者的商業模式的前提下，跨境電商如何為海外購物者供給個性化的服務？

以英國為重點的購物者

效力

皮瑟弗(Episerver)撰寫的一份名為《重塑商業：卓著數字購物體驗的原則》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新報告稱，約79%的英國在線花費者表現，他們的大部分或全體在線購物都是事先籌劃好的。

該報告調查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線花費者，以懂得不同市場花費者的發展偏好。

這意味著，賣家可以通過內容策略發生影響，引誘購物者購置他們正在尋找的信息和產品。約49%的英國在線花費者廢棄了網上購物，因為他們有太多的選擇，這再次意味著他們愿意接收支撐和指點。

價錢比擬

價錢是英國花費者最關懷的問題。雖然當像亞馬遜這樣的公司供給低價產品時，這可能會帶來挑釁，但品牌和零售商必需接收這樣一種理念，即價錢比擬是一種新的規范。大約81%的英國在線購物者總是將他們在購物網站上找到的東西與亞馬遜(Amazon)進行比擬，表明他們有興致知道自己買到了最劃算的東西。

美國市場購物者

和亞馬遜一樣的閱歷

約44%的已經有購置意向的在線購物者從亞馬遜開端了他們的購物之旅。美國在線購物者對亞馬遜體驗的特色期望很高，比如免費送貨(75%)和兩天送貨(44%)。

作為便捷數字商務體驗的一部分，美國在線購物者愿望快速找到最劃算的交易。這是他們開端在亞馬遜上搜索產品的重要原因——41%的美國在線購物者說，當他們通過亞馬遜購物時，他們最愛好市場上的價錢選項。

安全

像劍橋剖析公司(Cambridge Analytica)這樣引人注視的違規行動，對美國花費者的隱私造成了更大的擔心。美國在線購物者仍然盼望個性化體驗，33%的受訪者表現，2019年品牌和零售商供給個性化體驗比2018年更主要。不過，人們對個性化的興致被隱私問題所壓倒。與去年相比，今年有一半的美國網購者(50%)以為商家尊敬自己的匿名性更為主要。

澳洲-精明的顧客

本地化

澳大利亞的網購者更愛好那些能夠簡化他們商業體驗的公司，并且能夠接收他們國度的奇特性。73%的澳大利亞在線花費者愿望免費送貨，70%的人愿望送貨跟蹤。超過一半的澳大利亞在線花費者(55%)也愿望得到有關退貨的信息。

無縫交易

效力對澳大利亞花費者來說并不意味著亞馬遜，就像在其他許多國度一樣。只有10%的澳大利亞網購者總是將他們在購物網站上找到的東西與亞馬遜進行比擬。同樣，當澳大利亞的網購者斟酌購物時，41%的人會在谷歌上開端他們的購物之旅，而只有5%的人會從亞馬遜開端。

德國-傳統購物者

傳統的交互

傳統渠道，如電子郵件，在德國花費者中表示良好，而新的推廣策略尚未找到一個永久的家。例如，94%的德國在線購物者可以通過電子郵件接洽到，而15%的德國在線花費者不應用社交媒體。

隱私和安全

約38%的德國在線花費者表現，與去年相比，賣家今年更優先斟酌在網上匿名，這可能是因為德國的隱私尺度已經很高。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者(31%)表現，他們最愛好賣家的店面供給產品信息。

比荷盧經濟聯盟-不斷上漲的購物者

一致的商業選擇

約57%的比荷盧在線花費者每月至少網購一次，21%的人每周至少網購一次。隨著在線購物在這個市場的增加，71%的比荷盧在線購物者表現，他們對目前不得不選擇的在線賣家數目覺得滿意。

模擬的心態

鄰國購物創新的增長正在影響比荷盧三國的購物者。一些值得關注的范疇包含交付和實現方面的方便，以及能夠簡化商務體驗的新裝備。

約28%的比荷盧在線購物者愿望當天發貨。盡管在比荷盧，只有29%的在線花費者已經至少每年應用語音激活裝備購物一次，但花費者表現，隨著技巧的提高，他們將更愿意應用這項技巧。

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