許多亞馬遜賣家會經(jīng)歷這樣一個問題，那就是如果店鋪的突然下降怎么辦？事實上，電商賣家，無論是還是跨境電商，退貨都是銷售下滑的原因。

在退貨過程中，如果產(chǎn)品完好無損地退回，亞馬遜將再次將產(chǎn)品添加到您的庫存中。

但是，如果產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有輕微的瑕疵，那么亞馬遜就會以Amazon Warehouse的名義掛在你的產(chǎn)品下進行跟賣。

此外，如果退貨率過高，您的賬戶績效也會受到影響，退貨率超過一定標準，您的產(chǎn)品也會被下架。

因此，作為亞馬遜賣家，我們應(yīng)該盡最大努力降低退貨率。

事實上，作為一個跨境電商平臺，就像國內(nèi)電商平臺一樣，客戶在獲得產(chǎn)品實物之前只能通過自己對標志的判斷來選擇產(chǎn)品。

因為看不到實物，總會有因誤解列表的含義或其他原因而退貨的行為。

賣家要做的是消除所有可能導(dǎo)致退貨的疑慮，從產(chǎn)品標識本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

1.應(yīng)明確標明商品的指標。

這對于那些非標準產(chǎn)品來說是最重要的。

例如，如果你賣盤子、文具、鼠標等產(chǎn)品，客戶可能只關(guān)注它的功能和外觀。

但是，如果你賣床單、被套、家具等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是必須標注在上面的元素。

2.最好是包含產(chǎn)品對比圖。

產(chǎn)品本身的圖片有時無法準確判斷尺寸等因素，但如果你把產(chǎn)品放在眾所周知的標準產(chǎn)品旁邊，產(chǎn)品的尺寸一目了然。

3.產(chǎn)品描述不能是假的。

為了擴大產(chǎn)品的銷售，一些賣家寫了自己的標題。

很多產(chǎn)品本身沒有的性質(zhì)和特點，他都寫在產(chǎn)品列表中。

但是當(dāng)消費者得到這個產(chǎn)品時呢？

發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你說的那么完美，退貨或投訴是不可避免的。

4.做好客服溝通工作。

每次退貨后，一些客戶會留下review或Answer來反饋他們對產(chǎn)品的看法。

但大多數(shù)客戶不會有任何操作，直接退貨。

因此，當(dāng)退貨發(fā)生時，賣家可以嘗試通過站內(nèi)信與客戶取得聯(lián)系。

在訂單界面中，您可以進入聯(lián)系客戶的界面。

在站內(nèi)信允許的幾個溝通主題中，亞馬遜允許因退款而進行溝通。

所以賣家在這里不用擔(dān)心，直接聯(lián)系就好。

這樣，當(dāng)有買家退貨時，您詳細登記退貨原因，對您未來的產(chǎn)品改進也是非常必要的。

事實上，在亞馬遜的運營中，精細化管理是提高運營效果的必要手段，精細化運營的手段之一就是建立表格化、數(shù)據(jù)化的運營模式。連連以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。