東南亞地域的電子商務產業發展快速，已經成為數字經濟的主要推進力。

依據 Google 和新加坡主權投資基金淡馬錫結合宣布的 2018 年東南亞數字經濟年度報告剖析，預計至 2025 年，東南亞的互聯網經濟范圍將超過 2400 億美元。其中，電子商務產業范圍在 2018 年已經超過 230 億美元，預計到 2025 年將超過 1000 億美元。

互聯網經濟范圍的增加很大水平上得益于互聯網接入裝備，尤其是移動裝備的增加。在東南亞，網絡銜接速度的進步和移動數據成本的下降吸引了約每月 300 萬人次的互聯網新用戶。

截至 2018 年 6 月，新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓共有超過 3.5 億互聯網用戶，自 2015 年以來增加了 9000 萬。

隨著越來越多的東南亞人能夠上網，他們對電子商務的熟習和信賴水平將成為未來幾年電商行業發展的癥結因素。

以下是東南亞市場電商平臺 Shopee 創立電商平臺和社區的經驗，初創企業者可以應用這些經驗，充足施展電商行業的增加潛力，博得東南亞市場。

1、本土化用戶體驗

越懂得東南亞地域，就越會發明，該地域奉行“移動優先”原則。東南亞跳過了幾代技巧，直接開端運用移動手機上網。

由于 90% 以上的東南亞人重要通過智能手機上網，Shopee 必需對所有范疇的業務采用高度本地化的策略，以吸引東南亞用戶的注意，從而確保用戶體驗的相干性和吸引力。

為每個國度開發不同的運用程序是實現高度本土化用戶體驗的辦法之一，如此一來，Shopee 就可以依據各個市場的文化差別，靈巧開展營銷運動。

案例剖析

Shopee 的區域營銷運動中，就采取了本土化的策略和產品，以逢迎當地人的愛好。

舉例來說，Shopee 的雙十二促銷運動中，就在不同的國度選擇了不同的運動大使。

越南的運動大使是當地頗受歡迎的足球活動員 Bui Ti?n D?ng。菲律賓的運動大使是被當地人親熱稱為“菲律賓的圣誕老人”的 Jose Mari Chan。而在泰國，由于韓流風靡，Shopee 選擇了在韓發展的泰國籍歌手 Bambam 作為泰國雙十二運動的代言人。

這不僅利于 Shopee 的出售運動高度本土化，而且也能吸引這些代言人的粉絲，成為 Shopee 的忠誠用戶。

Shopee 還獨家舉行了粉絲聚首、現場音樂會，并應用社交媒體平臺進行了直播運動，進一步與用戶互動。

2、吸引用戶參與

所有的品牌和運用都愿望博得用戶的關注。

不過，僅僅獲得用戶的關注還不夠，作為一個體驗式的電子商務平臺，Shopee 還愿望堅持用戶的參與感。

移動運用市場數據剖析公司 App Annie 的一項研討顯示，用戶花在購物運用上的時光與電商銷量之間存在很強的相干性。

因此，用戶花在運用上的時光是電商銷量的主要權衡尺度。也正因如此，電商公司才會為花費者定制運用內體驗。

這些電子商務平臺愿望應用運用游戲化、限時搶購、類別和產品策展等元素，晉升平臺的娛樂化和個性化，從而吸引用戶連續參與。

Shopee 首先懂得該地域用戶的愛好和動機，然后采用了從運用內運動到地域和本土的運動大使等全方位、多渠道的方法，以吸引用戶的連續參與。

案例剖析

Shopee 發明，東南亞地域的用戶愛好在手機上玩“切食物/水果”游戲，因此，Shopee 創立了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戲，并將其本地化，這樣東南亞地域每個市場的用戶都可以享受其奇特的本地版本游戲。

例如，Shopee 在新加坡版本中創立了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在當地的超級品牌日，用戶必需切中下落的咖喱泡芙——一種當地人常吃的零食。而印尼版本中創立的則是 Shopee Potong ，Potong 在印尼語中是“切片”的意思。

Shopee 還引入了另一款運用內游戲：Shopee Quiz，并邀請了來自不同國度的本土名人主持測試，讓其成為 Shopee 用戶的一種互動和社交體驗。

這是本地化和更深層次的用戶參與的組合策略。

應用花費者熟習的事物，并發明性地將它們添加到運用內游戲中，可以讓本土用戶在運用上消費更多時光，從而帶動額外的閱讀和購置。

3、通過反饋聽取用戶的看法

無論從事什么行業，把用戶放在第一位都至關主要，因為全部在線體驗都是基于用戶的愛好形成的。

公司經常收集用戶數據，以不斷改良在線體驗，從而使花費者更加滿意，且有望成為回頭客。

依據用戶看法積極檢查，有助于平臺改良其功效和服務，更切合用戶的需求。

案例剖析

舉例來說，Shopee 的實時聊天功效就聽取了用戶反饋的看法，進行了改良。

之前的實時聊天功效不支撐同時處置多項義務，導致會話超時，用戶不得不重新開啟對話。Shopee 聽取了用戶看法，更新了聊天功效，以支撐多義務處置，還引入了額外的推送通知，提示用戶正在進行的聊天。

這一“反饋—改良”進程之所以成為可能，是因為 Shopee 與其用戶社區之間存在一個壯大的反饋循環。

在節奏快速和活力勃勃的電子商務行業，在辨認花費者行動和購置模式方面，數據的相干性和主要性不言而喻。將前沿技巧和 Shopee 獲得的成果數據相聯合，能夠贊助 Shopee 更好地計劃、優化買方和賣方用戶體驗。

這種聯合還能贊助 Shopee 提前懂得用戶需求，并在預期訂單量激增時，贊助 Shopee 的賣家管理庫存和物流。

此外，Shopee 還在運用中的推舉引擎等模塊用了人工智能技巧，從而依據用戶過去的閱讀和購置模式向其提醒相干產品。

結論

隨著技巧的發展和人們在線行動的普及，電商公司絕不能止步于僅僅為用戶供給一個交易平臺，而應當不斷地為用戶發明更大的價值。

電商企業開創人須要“吾日三省吾身”，思考其產品能否與用戶發生接洽，能否與用戶進行互動，能否聽取用戶看法，并加以改良。

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