你們的客戶能信任你們的運輸政策嗎？你多久會錯過一次送貨日期或者送錯東西？

消極的運輸體驗會對你與客戶的關系發生不可填補的影響。84%的花費者表現，他們不會再一次糟糕的送貨體驗后重新應用某個品牌。

只要犯一個毛病就會傷害你的品牌形象和客戶忠實度。這些毛病加起來會觸及你的基本。

如果接下來有一個業務范疇須要關注，可以斟酌將其作為電子商務交付策略。統計數據顯示，良好的航運體驗比以往任何時候都更能留住客戶。

現在，商家重要依附客戶體驗來競爭

今天的花費者依據他們的整體客戶體驗來選擇購置對象。僅憑更低的價錢或更好的產品無法持續保證你的出售額高漲。花費者事先要對產品和零售商進行徹底的研討和比擬。而且，不要以為他們不會比擬物流服務。

依據NRF的數據，65%的花費者表現，他們在將商品添加到網上購物車之前會查看免費送貨的門檻。此外，39%的受訪者預計兩天的物流將是免費的。而且，如果你不供給這種服務，花費者會在其他處所購物。29%的花費者已經廢棄了購置，因為物流服務不是免費的。

不可否定，物流服務在顧客是否決議購置時起側重要作用。您知道您的電子商務運輸策略是否滿足您的客戶？嗯，這是一個很好的機遇，你有一些方面須要改良！

零售商未能滿足客戶對電子商務交付的期望

零售商未能滿足顧客的期望。在很多情形下，花費者轉向在線市場購物。

依據購物者的UPS Pulse，花費者決議在市場上購置的兩個最重要原因是價錢更優惠，以及免費和打折的運費。

客戶想通過電子商務運輸得到什么

當談到運輸，客戶想要累贅得起的價錢，靈巧的運輸選擇，和迅速交付。看看這些統計數據，看看花費者想要什么。

• 45%的美國花費者以為下午1點到4點的訂單可以在第二天送達。

• 52%的美國花費者有興致通過延伸工作時光、下降費用的方法將產品運到其他處所。

• 人們愿意期待免費送貨的最長天數從2012年的5.5天降低到了2018年的4.1天。

• 近三分之二的人應用過在線購物和商店提貨程序。他們這樣做的重要原因是為了避免運費，及時和便利。

但是，為了滿足這些期望，您必需找到一種累贅得起的辦法來改良實現操作。這須要時光和投資，您可能有許多方面須要改良。

如何改良電子商務交付：斟酌應用第三方物流

準確的實現須要組織所有的人員、流程和技巧，這些都是向客戶交付在線訂單所必須的。這包含從您的在線結賬流程、支付供給商和訂單管理體系到您如何挑選、打包和運送物品的所有內容。

查看當前流程時，請從頭開端。使您的在線結賬頁面更短，更容易填寫。如上所述，確保顯示了預期的交付日期和選項。然后，應用可靠的、安全的支付供給商。你的顧客在結賬時應當有信念。

現在是您實際挑選、打包并將訂單發送給客戶的部分。從下單到發貨，可能會涌現很多問題。許多商家在這一進程中都遇到了艱苦。正是在這個進程中，許多這種類型的異常都可能產生，從而導致延遲交付。

11%的發貨閱歷了某種類型的發貨困境或例外情形。其中大部分是由于運輸耽擱造成的。此外，7%的問題僅僅來自糟糕的地址。

為了戰勝這些挑釁，許多零售商轉向第三方物流供給商，也稱為3PL(第三方物流)或挑選和包裝物流服務。

除非你是亞馬遜，否則你可能不善于供給鏈管理或物流。而且，你很可能也沒有足夠的資源來這么做。

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