短短一個月，新型冠狀病毒就以超乎國人想象的速度蔓延至全國，并對國內外經濟造成了不容疏忽的影響。

疫情面前，如何減輕疫情對跨境電商行業的影響?我們又該如何從容應對?

1.供給鏈

據Shopify商家社群的調查顯示，大部分商家面臨存貨缺乏的問題。中小型商家的庫存本來就少，而工廠關閉、延遲復工、物流延遲造成的供給鏈斷層、貨物缺乏問題，將是近段時光商家面臨的重要問題。

建議商家們及時與供給商堅持接洽，調劑發貨時光，并估算好貨物延期的時光。同時及時告訴顧客當前的情形，讓他們為包裹耽擱提前做好心理預備，并許諾一旦有了相應的發貨時光，第一時光告訴顧客。

2.大批訂單撤消與退貨

無可厚非，疫情會對已有出售及轉化帶來信賴危機，從而導致大批訂單的撤消與退貨。商家在做好系列應對辦法后，顧客若仍請求撤消或退貨的，則依照相干流程處置。

3.中國包裹衛生問題

疫情期間，面對來自中國的貨運包裹，一定有顧客提出相應的衛生質疑與顧慮。依據疾病預防掌握中心的表述，目前沒有證據表明冠狀病毒是通過進口貨物和包裹流傳的。WHO近日也強調，簽收來自中國的包裹不存在沾染風險。

新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間流傳，但它們在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的產品或包裝通常是在常溫下運輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產品或包裝流傳的風險性極低。

如有顧客發生此類疑問，可耐煩進行溝通解答;若無法達成一致，建議支配退貨事宜。

4.物流與關檢

國際物流的壓力是其一，各國海關的安檢也會更加嚴厲。中國海關暫未出臺相干商品出口限制，而每個目標國事否有針對疫情國商品的進口限制及相干檢驗檢疫請求尚待視察。

建議商家們充足斟酌此問題對產品的影響，并依據實際情形斟酌是否將物流耽擱問題添加到訂單通知中，減輕顧客為耽擱的包裹而發生的焦慮。同時，親密關注相干政府網站，及時獲取最新資訊。

5.市場營銷籌劃

在此我們也建議您在當下恰當調劑廣告的投入，節儉成本，掌握現金流，渡過當下這個階段。

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