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退貨時限應該設置多長時間?-ESG跨境

退貨時限應該設置多長時間?

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2021-08-17
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退貨時限應該設置多長時間?

網購的退貨率遠遠高于其他同類實體店,導致網購退貨的重要原因是不合身的產品、不符合描寫的產品以及與產品上身后果不符的圖片。

網絡上的高退貨率還有其他一些原因,如延遲交貨,吸收到破壞或有缺點的產品,甚至是毛病的貨物。這是在賣家才能規模內,可以避免改良的問題。此外,還有一些退貨訛詐的現象。

對賣家來說,退貨時限應當設置多長時光?

賣家可以相對自由地設定退貨期限,大部分賣家會給顧客14天到3個月的退貨時光,最常見的是30天,還有一種是賣家在營銷時打出了較長的退貨期限。

對于賣家而言,較短的退貨期限能有效地減少因產品無法轉售、產品序列下架、旺季過去或改換尺寸而造成的被迫退款。

在買家看來,為了避免檢討或試穿產品的時光不夠,他們可能會廢棄購置更短的退貨期限的產品。另外,較短的退貨期可能使顧客被迫保存產品,從而減弱他們的信賴,不利于增進反復購置。

事實上,較長的退貨時光反而會增長產品的轉化率,下降退貨率。對于產品不滿意能退回的保證,能促使客戶下訂單,進步轉化率。

但是為什么還會下降退貨率呢?一般而言,這是因為客戶有較長的時光作出退貨決議,不會因短期退貨窗口而著急;而且,如果退貨連續時光太長,也會涌現忘卻退貨的情形。

但是要注意,較長的退貨期還意味著顧客在決議退貨前會重復應用產品。如所退物品有應用痕跡,將不能重新銷售。

總之,退貨的時光長短取決于產品和買家。可以和競爭對手探討顧客習慣與期望,并據此設定首次退貨窗口。接著測試不同的時光長度,或者設置不同的返回費用,以找到適合的平衡點。


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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