在eBay平臺上最重要的售后糾紛問題一般分為兩種，一種是沒有收到物品，另一種是物品與在平臺上的描寫不符合。針對兩種不同類型的糾紛可采取不同的處置方法：

一，物品未收到（INR）的處置

1. 包裹沒有跟蹤信息：一般是絕大多數(shù)賣家為了勤儉成本，都采取不掛號的小包服務(wù)，在客戶咨詢時無沒有方法供給有效的包裹寄送信息。如果涌現(xiàn)這種情形，首先要查發(fā)貨時光，一般小包會在20-30個工作日送達，如果還沒有到規(guī)定時光，就直接告知客戶哪天發(fā)的貨，用的什么運輸服務(wù)，須要多長時光，如果他在這期間都沒收到的貨就要及時接洽買家，這樣客戶就比擬安心的期待了。

2.包裹信息正常，賣家焦急。有些單號可以查到，可以清晰的查詢到此訂單的物流軌跡，可以把訂單追蹤物流信息詳細的供給給買家，讓買家耐煩期待，貨物已經(jīng)在運送途中，可能在多少天內(nèi)會送到。

3. 客戶填寫的運送地址出錯：這種情形是由于地址不詳或者不準確無法投遞勝利而貨物退回的情形。先跟客戶溝通詳細地址，再依據(jù)新的地址發(fā)貨，并追回之前的物品。

二，物流品與描寫嚴重不符（SNAD）

（1）客戶收到貨了，但認為質(zhì)量不好的投拆怎么辦？

1.一種就是發(fā)貨的時候檢討過產(chǎn)品確切是好的，首先要同客戶弄清晰產(chǎn)品不好的原因：是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會應(yīng)用，搞清原因就可以對癥下藥了，解決了問題后，也可以恰當?shù)慕o客戶一些嘉獎；

2. 另一種情形是發(fā)貨前沒檢討過產(chǎn)品是否好壞，是否有錯發(fā)漏發(fā)，如果是自己的問題，這樣的情形先撫慰客戶，提出一兩個解決的辦法讓客戶自己選擇：如賠償5美金，重新寄一個新的等；

3. 還有一種情形是客戶對質(zhì)量實在不滿意，先撫慰客戶情感及時回郵件，報歉，表現(xiàn)愿意全體賠款，再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母牧嘉覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)，愿望他能夠把產(chǎn)品不好的原因說一下并拍照片過來，這樣做既讓客戶情感得到緩和，又可以查明是不是自己的產(chǎn)品有問題，同時要注意及時性的改良刊登的描寫。

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