越來(lái)越多的賣(mài)家和買(mǎi)家愿意參加到eBay平臺(tái)，而ebay的評(píng)價(jià)系統(tǒng)則擔(dān)負(fù)了保護(hù)平臺(tái)穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)的主要角色。因此對(duì)于評(píng)價(jià)系統(tǒng)的管理成為了必不可少的工作。

在評(píng)價(jià)管理中，請(qǐng)遵守eBay以下指引：

1. 不得索取評(píng)價(jià)

買(mǎi)家不能以留低分、差評(píng)的方法威逼賣(mài)家獲取額外的好處

賣(mài)家不能以供給好處的方法請(qǐng)求買(mǎi)家留取好評(píng)或高分或修正一個(gè)評(píng)價(jià)

買(mǎi)家不能以威逼賣(mài)家給予他差評(píng)的方法讓賣(mài)家供給本不屬于產(chǎn)品的服務(wù)或者以低價(jià)購(gòu)得產(chǎn)品。當(dāng)然，他們也不能應(yīng)用雷同的方法迫使賣(mài)家接收退貨/退款。

賣(mài)家不能以強(qiáng)迫請(qǐng)求買(mǎi)家供給好評(píng)的方法，給買(mǎi)家發(fā)送他們購(gòu)置的產(chǎn)品，或者接收退貨退款的要求。賣(mài)家同樣不能為了獲取好評(píng)而供給給買(mǎi)家額外金錢(qián)或者其他利益。

當(dāng)然，一旦一筆交易停止了，賣(mài)家可以邀請(qǐng)買(mǎi)家留下好評(píng)。如果雙方解決了交易中產(chǎn)生的問(wèn)題，賣(mài)家也可以邀請(qǐng)買(mǎi)家修正差評(píng)。

買(mǎi)家

買(mǎi)家不能通過(guò)給差評(píng)或者打低分的方法從賣(mài)家這里獲取以下好處：

額外的產(chǎn)品或服務(wù)或價(jià)錢(qián)

不包括在原始刊登許諾規(guī)模的退款退貨

如果買(mǎi)家因?yàn)榻灰讍?wèn)題接洽賣(mài)家，賣(mài)家須要盡全力贊助買(mǎi)家解決問(wèn)題。一旦問(wèn)題被解決，賣(mài)家可以邀請(qǐng)賣(mài)家留下好評(píng)或者DSR高分，或者修正之前的中差評(píng)。

愿望各位賣(mài)家買(mǎi)家能遵照評(píng)價(jià)管理政策，一旦被產(chǎn)生有違背評(píng)價(jià)管理政策的情形，則我們將會(huì)采用相應(yīng)的辦法，比如限制你購(gòu)置或出售的資歷，甚至?xí)和Ｄ愕馁~號(hào)。

違規(guī)案例

以下案例不被許可

勒索評(píng)價(jià)案例

買(mǎi)家不能以留差評(píng)或給DSR低分的方法來(lái)威逼賣(mài)家供給以下這些服務(wù)：

賣(mài)家接收不包括在刊登條款中或者eBay Money Back Guarantee的退貨并支付退貨運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家對(duì)于不包括在刊登條款中或者eBay Money Back Guarantee中的商品供給全額或部分退款。

下降運(yùn)費(fèi)和處置費(fèi)。

發(fā)送不屬于該刊登產(chǎn)品的額外商品。(這不包含買(mǎi)家請(qǐng)求改換與原始商品描寫(xiě)不符的商品的情形。

賣(mài)家不能:

賣(mài)家不能在只有買(mǎi)家留好評(píng)或DSR高分的情形下才運(yùn)送商品或退款給買(mǎi)家。

告訴買(mǎi)家只有在買(mǎi)家留好評(píng)或者高分的情形下才供給保修服務(wù)。

賣(mài)家不能以向買(mǎi)家供給貨幣補(bǔ)償?shù)姆椒? 如部分退款, 從而換取買(mǎi)家的好評(píng)或修正中差評(píng)。

2. 不得把持評(píng)價(jià)

我們的評(píng)價(jià)體系讓買(mǎi)家和賣(mài)家有機(jī)遇在每次交易后對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)估和審查。

這個(gè)體系使eBay堅(jiān)持一個(gè)可被信任的角色, 所以我們通過(guò)規(guī)矩來(lái)確保評(píng)價(jià)不會(huì)被不公正地把持。您可以在下面的完全政策指南中找到更多詳細(xì)信息。

常見(jiàn)問(wèn)題

什么是評(píng)價(jià)把持政策?

任何妄圖通過(guò)增長(zhǎng)你的評(píng)價(jià)成就或下降其他成員評(píng)價(jià)的這種行動(dòng)被以為是把持評(píng)價(jià)。它有很多種情勢(shì)，比如刷好評(píng)，買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)，給予不公正的低分。

當(dāng)某些人嘗試把持評(píng)價(jià)的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)做什么?

通過(guò)報(bào)告該成員的用戶(hù)名、情形的扼要描寫(xiě)和商品編號(hào)來(lái)讓我們知道。

把持評(píng)價(jià)政策概述

eBay的評(píng)價(jià)體系許可會(huì)員在交易后互相留評(píng)。這是一個(gè)對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)在平臺(tái)上博得良好榮譽(yù)的方法。

為了確保這個(gè)體系安穩(wěn)及公正的運(yùn)行，我們通過(guò)規(guī)矩來(lái)規(guī)范它的應(yīng)用。當(dāng)然, 我們不許可任何方法的把持評(píng)價(jià)或留低分(見(jiàn)我們的指點(diǎn)方針的例子和更多的信息)。

確保你遵照這個(gè)規(guī)矩，如果你不遵照，你的評(píng)價(jià)可能被移除，而且我們可能對(duì)你采用一系列的警告行動(dòng)，包含限制你的買(mǎi)賣(mài)權(quán)力甚至?xí)和Ｄ愕膸?hù)

指點(diǎn)案例

被許可的行動(dòng)

如果一個(gè)商品的名字包括“評(píng)價(jià)”這個(gè)詞，那是被許可涌現(xiàn)在題目中的

先收到其他成員給你留的評(píng)價(jià)后你留下評(píng)價(jià)

不被許可的行動(dòng)

通過(guò)交流評(píng)價(jià)的方法到達(dá)進(jìn)步評(píng)價(jià)評(píng)分獲得網(wǎng)站權(quán)力，或進(jìn)步信用的目標(biāo)

在題目中包括“評(píng)價(jià)”一詞或其他和eBay評(píng)價(jià)相干的內(nèi)容(除非該詞被用來(lái)描寫(xiě)出售商品)

通過(guò)反復(fù)購(gòu)置和留低分的方法來(lái)把持另一賬號(hào)的評(píng)分

買(mǎi)賣(mài)評(píng)價(jià)

與其他賬號(hào)合作或注冊(cè)多個(gè)帳戶(hù)來(lái)人為地增長(zhǎng)評(píng)價(jià)

舉報(bào)違規(guī)行動(dòng)

以上這些是為了贊助我們盡可能公正和老實(shí)作出評(píng)價(jià)和賣(mài)家評(píng)分。如果看到違背我們的政策的情形, 請(qǐng)向我們報(bào)告。如果可以的話(huà)，確保供給用戶(hù)名,及商品編號(hào)，并扼要概述該情形。

3. 移除評(píng)價(jià)政策

在大多數(shù)情形下, 評(píng)價(jià)是不能被更改或移除的, 除非它違背了我們的評(píng)價(jià)政策。但是, 如果你認(rèn)為某個(gè)評(píng)論是毛病的或者不公正的, 可以要求修正評(píng)價(jià)。

你是賣(mài)家

如果買(mǎi)家留下中性或負(fù)評(píng)價(jià), 我們勉勵(lì)您與買(mǎi)家接洽, 找到一個(gè)可接收的解決計(jì)劃。請(qǐng)記住, 我們不許可強(qiáng)制或欺負(fù)買(mǎi)家來(lái)獲得更好的評(píng)級(jí)。有關(guān)詳細(xì)信息, 請(qǐng)參閱我們的勒索評(píng)價(jià)政策。

您有30天的時(shí)光提出修正評(píng)價(jià)的request。每收到1000評(píng)論可以有五個(gè)發(fā)送修訂評(píng)價(jià)的額度。買(mǎi)家有10天的時(shí)光做出回復(fù), 要么接收并修正評(píng)價(jià)或不接收及原因。

更多操作：

接洽買(mǎi)家

請(qǐng)求賣(mài)家修正評(píng)價(jià)

回復(fù)收到的評(píng)價(jià)

跟蹤其他人的留評(píng)

舉報(bào)買(mǎi)家

如果留錯(cuò)了評(píng)價(jià)，不管賣(mài)家還是買(mǎi)家都可以回復(fù)評(píng)價(jià)或留下一個(gè)跟進(jìn)評(píng)論。記住, 留下跟進(jìn)的評(píng)論不會(huì)轉(zhuǎn)變賣(mài)家評(píng)級(jí)。

在某些情形下, 成員可能會(huì)失去評(píng)價(jià)的權(quán)力。例如, 如果賣(mài)家開(kāi)了未付款糾紛, 則買(mǎi)家不能為該商品留下評(píng)價(jià)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。