商家如何聯合黑五的出售預備，更好地備戰12月份的購物潮呢?下文給出了賣家在黑五、網一停止后的必做功課，充足應用黑五、網一的勢頭，在12月份迎來另一出售高峰。

1、對黑五、網一進行總結剖析

許多賣家都將在黑五、網一期間迎來了年度的流量高峰，而這也以意味著宏大的客戶數據。建議賣家和出售團隊對這些數據進行整頓、篩選和重點剖析。

-流量起源剖析

賣家可以查看并剖析黑五流量的起源渠道，例如Instagram是否在引流上施展了必定作用?哪些登陸頁面的轉化率更高?哪些癥結詞更能驅動花費者們拜訪主頁?

這些數據除了可以贊助賣家更好的備戰1月份的出售外，對全年的業務都有本質性贊助。尤其是如果某一登陸頁面的流量表示十分搶眼，那么賣家應當立即復制該網頁的策略，以用于其他廣告運動和受眾。這一做法有助于進步各渠道的推廣后果，例如進步Facebook的ROI等。

-哪些產品賣出去了?哪些沒有

黑五周末的購物潮也揭開了賣家“年度熱點產品”的面紗，一旦獲取這些數據，賣家就可以環繞這一商品或品類創立相應的營銷運動，充足應用這一熱賣趨勢。而對于那些出售狀態并不幻想的產品，賣家可以嘗試下降其價錢。此外，賣家也可以依據這些數據更好地備貨和采購庫存。

-有哪些因素影響了轉化率?

賣家須要剖析有哪些因素影響了自己的轉化率。無論是網站加載速渡過慢時光過長還是結賬流程過于復雜，甚至是產品搜索體驗過于龐雜，這些拉低轉化率的因素須要在黑五、網一出售之后被明白找出，并采用相應辦法迅速解決這些問題。

-競爭對手的做法

面對黑五、網一這一主要的出售時刻，幾乎所有賣家都盡全力專注于自己的業務，因此賣家也可以學習或借鑒一些同行的做法，例如同行出售的利基、廣告系列的投放等。

2、關注廢棄購物車商品的花費者

盡管花費者們在黑五和網一期間猖狂購物，但仍有一部分花費者廢棄了購物車中的產品，而這些客戶無疑就是后續出售的重點目的人群。賣家可以借助Care Cart等專業工具進行跟蹤和辨認，對這些花費者進行再營銷。

電子郵件就是對面向這些未完成交易的花費者有利的再營銷方法之一。賣家可以通過電子郵件對這些客戶進行提示，并供給相干的推舉商品(以避免客戶沒有找到心儀商品的情形)，此外賣家還可以斟酌在郵件中供給必定的折扣或是優惠運動來吸引客戶注意力并在最終增進出售。

-黑五當天

賣家須要在黑五當天積極地提示客戶購物車中正有商品期待結賬。此外賣家還須要在客戶在廢棄購物車的一小時內發送電子郵件進行提示。此外如果賣家的網站上配備聊天機器人，則可以在5到10分鐘內發出提醒。

賣家要重視郵件內容的適用性和可讀性，而不是一味地反復發送。賣家可以在電郵內容中包括結賬進程的常見問題，以及客戶友愛型的退貨政策。

-黑五后第二天

賣家可以在黑五停止的24小時后，再發一封電子郵件，吸引客戶回歸網一的購物之中。賣家可以在電子郵件中顯示客戶所閱讀或購置的產品的類似類目(也許客戶沒有找到幻想產品)。此外郵件中還可以顯示花費者購物車中產品的庫存數目來激發客戶的緊急感。

-網一凌晨

第三封電子郵件有雙重功效，在提示客戶先前未勝利購置的產品時也告訴其網一的促銷運動。網一時刻的緊急性體現在折扣和優惠的時光有限。如果可能的話，賣家甚至可以給客戶供給5%的退貨折扣。賣家須要對該鼓勵機制進行精確的盤算，以確保對業務有效，而這也是贏回客戶所做的最后盡力。

上述的三封郵件足以滿足黑五、網一期間的郵件需求。如果賣家在網一也迎來了客觀的流量，那么在網一停止的幾天后可以再次反復這一步驟。

3、參與“免費送貨日”

許多商家和品牌都會在12月14日參與“免費送貨日”的出售，此外還有專門的網站擺設參與運動的產品。這一促銷的賣點在于12月14日前下的訂單都將享受免費送貨，并確保在圣誕節收貨。而12月14日后請求按時交付的訂單則須要額外付費。

賣家可以告訴潛在客戶這一運動信息，因為對于一些“購物拖延”的花費者而言，免郵配送的誘惑可以很大水平上激發其激動購置的可能。

4、為1月份出售重新采購庫存

黑五和網一的大賣很可能導致一些商品售罄并下架，但賣家仍需確保在1月份有足夠的庫存商品，無論是購置新年禮物或是花費圣誕節所受到的禮品卡，花費者的購物需求仍然在這個月份高漲。

如前文中所提及的，賣家在為1月份重新采購庫存時，須要關注早前黑五和網一的熱點類目。另一方面，賣家還須要查看出售情形并不幻想的產品，并在年初進行清倉出售。

5、處置退貨和客戶投訴

優質的客戶服務是賣家在旺季出售中打造自己口碑的主要手腕，因此在黑五、網一之后，賣家對退貨和投訴的處置就顯的至關主要。雖然相干的退換貨在一開端就非常明白，但客戶投訴確切無法避免的事情，并且并非所有客戶在購置之前都會認真瀏覽相干條例。以下是關于處置這些問題的一些提醒：

-簡化退貨流程

良好的購物體驗、客戶互動包含退換貨流程也可以推進后續的出售，轉化為訂單。如果賣家有籌劃進步客戶的忠實度，那么退貨環節也是一個必需面對的考驗。賣家應當更大水平上簡化退貨流程，優化退貨體驗。賣家是否支撐免費退貨(即賣家支付郵資)、是否支撐無理由退貨等這些問題都將對客戶關系有驚人的影響力。

-進步客服人員工作水準

客服是和客戶接觸互動的第一人群，因此完美處置客戶投訴或退換貨問題的前提是保證客服的工作質量。由于客服工作內容的乏味單一，客服人員很容易陷入沮喪情感從而下降工作熱忱和服務水準。因此賣家可以斟酌通過給予嘉獎、體系培訓等手腕進步客服團隊的工作效力和水準，并確保其以準確的態度和方法處置退貨問題和客戶投訴。

-供給等額購物卡退貨

雖然絕大所數客戶都愿望退貨后以現金返還結算，但賣家仍可以斟酌以可選情勢供給等額購物卡，一旦客戶選擇了這一方法，就意味著賣家依然獲得了后續的出售機遇。如果客戶謝絕了這一提議，那么就不要再三訊問。

-收集退貨客戶的看法

賣家可以請求客服在處置退貨、投訴問題時記載這些問題原因以及客戶看法。依據調研機構ReadyCloud的一項研討，65%的退貨是賣方的問題，因此懂得客戶的想法可以贊助賣家更好地解決問題，在必定水平上減少退貨和投訴數目。

退回的物品可以翻新和轉售，因此供給“無條件退換貨”的喪失可能并不如賣家想象中的嚴重。此外二手商品也因價錢優勢存在偉大的市場，所以賣家應當提前預備好自己的清貨渠道。除了須要最小化退貨問題帶來的虧損外，密切的客戶關系和積極的品牌互動都將為賣家的出售帶來贊助，并且有利于進步客戶的忠實度和畢生客戶的造就。

6、充足應用聯盟營銷

即將到來的12月仍然是推廣營銷的主要時代，而聯盟營銷也是賣家可以借助的力氣，賣家可以嘗試以下兩個策略：

-創立更多的內容

賣家所創立的內容越多，營銷人員可推廣的內容也就更多，推廣籠罩面也就越大。在12月這段時光里，營銷人員不進行任何內容宣布的后果和自動在社媒上宣布文章的后果是截然不同的。

-轉達季節的主要性

一些較新的營銷人員可能不太清晰12月份和1月份的利潤空間，因此賣家須要通過一些往年出售記載和統計數據來增長營銷人員的工作緊急感。此外賣家還可以進步傭金來鼓勵營銷人員。目前常見的做法是在節假日期間將傭金率晉升5%、10%甚至是15%。

7、懂得節后出售對象

依據eMarketer對6900名花費者的調查，16.6%的男性直到12月才開端購物，原因男性偏向于“最后一分鐘購物的快感”并將其視為“必要的邪惡操作”。

從統計學角度來看，面向男性群體的營銷挑釁在于他們并不會過多的關注報價。據eMarketer統計，只有65%的男性籌劃應用他們收到的優惠券，相比之下有77%的女性選擇應用優惠券。報告還指出，男性不太可能采用省錢策略，例如進行砍價或比價。

那么，如何在節日購物季節后期博得男性購物者的青睞呢?有兩個癥結策略。

第一個癥結是傳遞有價值的資訊。男性的采購對象或許只有一兩人，但他們要確保能夠購置準確的禮品。賣家可以通過購物指南等情勢宣布對其而言有益的信息，贊助其為子女、伴侶、家庭成員等購置適合的商品。

第二個癥結是縮短購物時光。由于男性偏愛最后一分鐘的購物快感，這也意味著他們會花更少的時光來斟酌和購置產品。賣家應當直接縮短產品體驗進程，為男性購物者發明直接、簡明、迅速的購物渠道。

8、避免客戶發生購物疲勞

盡管黑五、網一大促已經停止，但節假日花費者們并不會停下購物的腳步，而是持續尋找新的折扣和優惠。由于先前幾乎所有商家和品牌都在黑五和網一展開了一輪轟炸式促銷，因此在黑五、網一后讓花費者堅持興致的更好辦法是持續供給全新的折扣和優惠。這并不意味著賣家必需供給更大折扣或更高的返現金額。如果賣家無法供給更多優惠，請找到展現雷同優惠的不同方法，或者找到產品和優惠的新賣點，以此堅持目的客戶的購物新穎感。

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