做外貿(mào)和跨境電商客戶應(yīng)用郵件或者站內(nèi)信的新式進行咨詢是非常廣泛的，在回復客戶咨詢的時候就要依據(jù)客戶類型、時光、價錢需求等因素來和買家溝通，從而進步訂單成交率。

1. 客戶類型

真實需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復。

批發(fā)回購類型：抓住一個批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在批發(fā)訂單上，爭奪批發(fā)訂單。

預備進入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特殊的懂得，我們可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推舉適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供給商，重要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會自動廢棄。

2. 不同國度客戶的回復時光

亞洲:幾乎沒有立即回復的時差;

印度:上午11點前回復;

中東:下午1點前回復;

歐洲:通常在下午2-3點之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復。

3.實事求是的進行回復

如實答復，不虛張聲勢。顧客問產(chǎn)品的相干功效，知道的就明白回復，不知道不肯定的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免發(fā)生糾紛退款。

4.差別報價回復

(1)價錢高

實用于歐美客戶的新產(chǎn)品，盼望通過業(yè)務(wù)懂得行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價錢下降到市場價錢，否則合作就不會久長。

(2)價錢低

實用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習產(chǎn)品的價錢，但他們也關(guān)懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價錢來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時光,付款條件,進步市場價錢,客戶跟你花了這么多時光,市場價錢,價錢是可以接收的,自然會解決。

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