shopee物流客服咨詢方法

1、SLS物流咨詢：統一應用“云表格”注冊登記，shopee客服回復時效：1個工作日內

2、【客服熱線】4009302015（可咨詢體系故障及其他須要人工協助的問題），工作時光：周一至周五，09:30-12:30，14:00-18:30

3、如果賣家須要咨詢店鋪或訂購其他售后問題，請將以下電子郵件格局發送至：cs.cbseller@shopee.cn

電子郵件題目：商店名稱+客戶經理名稱+訂單號

電子郵件內容：賣方咨訊問題解釋

shopee深圳跨境客服團隊回應時效：1個工作日內

所有的SLS問題分為四類

一、入倉/未掃描

shopee倉庫掃描時效：登錄后12-24小時。也就是說，如果快件在倉庫簽收后24小時內沒有掃描過，可能有異常的。在此，建議賣方重新寄出，以免造成延遲發貨被扣分。

原因：

（1） 異常件，包含但不限于沒有貼面單、包裝不當、材質過多。

（2） 國內快遞因簽名不實尚未送至倉庫。

（3） 賣方自己的忽視。

目前，shopee有五個倉庫。除香港倉庫只供香港賣方應用外，其他倉庫如下：

深圳市石巖倉：未向客戶經理提出申請的賣方，統一送至本倉庫；

華東萬色倉（上海、義烏、泉州）：須要向客戶經理申請。申請勝利后（提交申請后5個工作日），面單上只會涌現上海萬色倉的地址。此時，賣家可以選擇自己寄送任何一個萬色倉；

具體倉庫地址及接洽方法請查閱最新物流手冊。上海和深圳的圓通倉庫都已停用。

二、轉運

在轉運進程中，即已做好入庫記載，但未到當地尾程物流，現階段運輸時限一般為7-15個工作日。如圖所示，表現該包裹已入庫、出庫，但尚未達到當地。耐煩期待。

三、達到當地

如圖所示，這意味著包裹已經通過海關達到當地。交貨期一般為5-10個工作日。

尾程單號

達到當地后，在貨物狀況中會涌現一個單號，這是最終的尾程單號！不同的尾程單號開頭，對應不同的尾程物流商，必需準確對應！

一般情形下，賣方或買方達到當地后，須要應用尾程單號查詢相應的物流商官方網站。如果您有任何問題，也可以直接接洽當地物流或shopee的當地客服。

修正收件人信息

一般來說，不建議修正收件人的信息。如有特別須要，請與當地客服或物流部門接洽。不同的地點和不同的尾程物流商有不同的請求。建議在包裹達到當地后，帶著尾程單號，直接接洽當地客服或當地物流部門進行修正。

包裹派送失敗

包裹達到當地后，如因無法與買方接洽、地址毛病等原因導致無法送達，將暫時退回（物流信息一般反應為退回寄件人）。后續無人接洽物流部門，依照各個站點的處置尺度辦理國際退貨。

注：

（1） 交貨失敗后，賣方或買方應積極應用尾程單號接洽當地物流或當地客戶服務部門。

（2） 如果撤消貨到付款的訂單，如果后期交貨勝利，付款將正常進行。如果訂單不是貨到付款，買賣雙方應自行處置付款。

包裹已派送

對于臺灣網站，買方在收到喪失、喪失、破壞的包裹后，可依據查詢鏈接的提醒提交相干材質進行反饋。請注意，簽訂后超過48小時的反饋將不被接收。其他網站不受此限制。

四、退貨相干

要退貨，須要區分國內退貨和國際退貨

國內退貨

由于非正常原因（材質過多、包裝破壞等），賣方發往shopee國內倉庫的包裹無法發出。此類退貨包裹將依據賣方商店設定的退貨地址定期（每1-3周一次）退貨。國內退貨支撐賣家到倉庫自取。

國際退貨

對于達到各現場但未能交付的包裹（無法接洽買方、買方謝絕等），請參閱物流手冊懂得各現場的具體尺度。對于退貨，將定期（每1-3個月一次）退還給賣方。

注：

（1） 請完美您店鋪的退貨地址；

（2） 拒收Shopee國內倉庫退回的所有退貨件，并贊成倉庫燒毀；

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