跨境電商在運營中確定會遇到各種各樣的投訴問題。大多數的投訴原因重要跟產品的相干描寫解釋有關，比如，實際貨物與相干解釋不一樣、物流發貨太遲、運輸進程消費時光長、產品德量不能滿足賣家的預期等等。那么遇到這些問題，作為賣家都怎么處置的呢？

一、 針對貨物描寫差別性的投訴

第一時光，我們應當去比較確認，客戶反饋的是不是與產品的實際情形一樣。具體確認產品名稱描寫、圖片照片、涉及到的各個尺碼、包裝請求、色彩差別、還有一些細節等內容是否有出入等。如果是屬性多種選擇性的，如不止一種色彩，不同尺度套餐的產品，核查買家是否選擇了其他的變量。如果乘積是一致的或是屬性是隨機發送的產品，確認商品詳情中是否有相應的聲明和講解。如果產品庫存緊張，那第一時光跟買方溝通解釋是否可以接收遲發貨，具體到可接收的時光規模，或者是否贊成換取相干產品，絕對不能按自己的意愿隨便發貨。一般遇到以上的投訴狀態，須要積極與買方接洽溝通解釋，追求解決方法。

二、如果實際收到的貨物與所描寫的貨物不符

首先如果確認實際貨物與客戶反饋的描寫不符。如果確認是賣家的毛病，那第一時光向買家報歉來安撫對方，并且積極追求解決辦法。對于比擬難敷衍的買家，通常采用退換產品、退收一部分錢或贈送一些相干的福利禮品等辦法。如果說買家故意的訛詐手腕，可以向相干的維權平臺反饋并處置。賣家應當時刻牢記客戶是上帝，經營進程中的小細節非常主要，必需仔細處置。

三、對有關質量問題的投訴，通常采用以下辦法。

質量問題一般指的是產品本身的缺點或者買家對產品功效應用的迷惑。如果是產品本身有缺點，那在發貨前必需全面檢討產品的各個指標。 對于功效性復雜的產品，請在發貨前附上詳細的有效的產品應用解釋書，并提示客戶遇到問題隨時與自己溝通解決。

做跨境電子商務還是國內電子商務，都離不開售后這一環節。一個公司是否能對自己的產品負責，對客戶負責，通過售后環節就可以看出來。

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