跨境電商的賣家在處置售后問題時，須要控制必定的溝通技能，應(yīng)努力做好售后服務(wù)，及時解決糾紛，使老買家成為你交易的"穩(wěn)固器"。售后溝通須要注意哪些問題呢？

1、在交易的進(jìn)程中更好自動與買家接洽。買家付款后，有許多環(huán)節(jié)，如送貨、物流、收貨和評價等，賣家須要及時通知買家發(fā)貨和關(guān)注物流信息，提示買家注意商品的查收，這些溝通不僅能使買家及時控制物流動態(tài)，而且能使買家感受到賣家的看重，增進(jìn)雙方的信賴與合作，從而進(jìn)步買家的購物滿意度。此外，你還須要及時妥當(dāng)?shù)靥幹脝栴}和爭端。

2、注意溝通方法，賣家盡量以書面情勢溝通，應(yīng)避免與外國買家對話。書面溝通不僅可以使買賣雙方之間的信息交換更加清楚、精確，而且還能留下溝通的證據(jù)，這可能有利于后期糾紛的解決。賣家應(yīng)堅持郵箱在線，經(jīng)常注意收件箱信息，注意買方的訊問，立即回復(fù)。否則，買家很容易失去期待的耐煩，賣方很可能會錯過買家再次購置的機(jī)遇。

3、注意時差引起的溝通時光，賣家的日常工作(北京時光8：00-17：00)會發(fā)明大多數(shù)外國即時通信買家離線。當(dāng)然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過留言接洽買家。然而，我們建議供給商盡量在網(wǎng)上接洽買家，這意味著賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會在夜間與外國買家接洽。因?yàn)檫@個時光段，在線買家可能是最多的，所以溝通后果更好。

4、學(xué)會剖析買家的愛好，首先要懂得買家的地區(qū)風(fēng)氣習(xí)慣，懂得不同國度的語言和文化習(xí)慣，以便更緊密地溝通，并有針對性地回應(yīng)買家。其次，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會從買方的語言作風(fēng)來斷定買方的性情和性格。如果買方應(yīng)用的語言簡明簡要，就可以斷定它的工作可能很清潔利索，而且不愛好拖泥帶水。如果賣方依據(jù)買方的性情和性格，積極調(diào)劑溝通方法，可以增進(jìn)雙方溝通的順利進(jìn)行。

發(fā)貨和物流服務(wù)要做好產(chǎn)品德量，貨運(yùn)質(zhì)量是獲得買家良好感到和信賴的前提。沒有在這些范疇打下堅實(shí)的基本，無論服務(wù)多么好，你都不能把你的買家變成忠誠的老買家。買家處置售后有三個基本原則：

1、我們應(yīng)嚴(yán)厲掌握裝運(yùn)前的產(chǎn)品德量。

2、增強(qiáng)物流掌握環(huán)節(jié)

3、物流進(jìn)程與買方在物流進(jìn)程中的溝通，買方最想懂得的是產(chǎn)品貨運(yùn)的進(jìn)度，及時良好的溝通可以進(jìn)步買方的交易感受。

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