速賣通賣家每天都會(huì)在平臺(tái)收到買家的留言，站內(nèi)留言，這些都須要賣家及時(shí)回復(fù)。所以對(duì)于速賣通發(fā)出的訂單信息，站內(nèi)信，糾紛這三種類型的信息，賣家該怎么回復(fù)呢？

訂購留言。

一般的訂單留言，重要涉及到資金審核不通過，催發(fā)貨，催物流等情形。針對(duì)這類信息的具體回復(fù)方法如下：

假如是訂單資金審核未通過，那么大家可以先問問買家是否是第一次到速賣通購物，然后再告知他們資金審核未通過的原因，以及解決方法，來幫他們解決問題。

若為催發(fā)貨的情形，則在回復(fù)信息時(shí)要突出自己對(duì)產(chǎn)品德量方面的掌握，如發(fā)貨前要嚴(yán)厲把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保每一位買家都收到一件好貨。這樣來回復(fù)，既能得到買家的懂得，又能凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。

站內(nèi)信

若收到站內(nèi)郵件是提醒有買家下單，但沒有及時(shí)付款，則須要商家通過回復(fù)引誘買家下單，否則很容易造成買家流失。在回信中可以先告知買家，已經(jīng)收到你的訂單，但你還沒有付款，是遇到了什么問題，自己可以幫你解決價(jià)錢、尺碼等問題，歡迎隨時(shí)接洽，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行催款，話術(shù)很主要。

出售和售后糾紛

速賣通賣家經(jīng)常遇到的售后糾紛，重要是發(fā)貨失誤，尺碼描寫不一致，產(chǎn)品德量問題等。針對(duì)這些售后糾紛，回復(fù)時(shí)首先要做的就是跟買家報(bào)歉，很負(fù)疚產(chǎn)品沒能讓他們滿意，然后再說明一下自己的情形，比如是代發(fā)的，無法實(shí)時(shí)測(cè)量產(chǎn)品尺碼，造成尺碼不一致；可以給一些補(bǔ)償，引誘他們重新購置。

你還須要注意的是，由于速賣通的回復(fù)模板必定要用英文回復(fù)，所以要重視語句的通順，不要有顯著的語法毛病。假如商家自己的英語不好，可以在網(wǎng)上找相干的模板，或找別人代寫，同時(shí)依據(jù)自己的產(chǎn)品做相干的調(diào)劑，這樣才會(huì)有好的后果。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。