用戶是Wish發(fā)展的核心，各種用戶運(yùn)動(dòng)不僅有助于體系更好地懂得我們的用戶，也增強(qiáng)了Wish與用戶的關(guān)系。Wish如何優(yōu)化平臺(tái)與用戶的交互？旺季如何充足激發(fā)用戶潛力？在2020年wish賣家云峰會(huì)議上，wish首次向商家展現(xiàn)了平臺(tái)在客戶端的工作。

01.用戶端項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)

一個(gè)項(xiàng)目或運(yùn)動(dòng)，如何從前端頁(yè)面的調(diào)劑，折扣運(yùn)動(dòng)的情勢(shì)，到物流體驗(yàn)的優(yōu)化，怎樣吸引盡可能多的用戶？Wish在客戶端做了大批的測(cè)試和工作。在這次云峰會(huì)議上，Wish全球用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)WillYoung通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中國(guó)商家頒布了Wish客戶端的運(yùn)營(yíng)情形。

2020年以來(lái)，Wish在用戶端進(jìn)行了500多次用戶項(xiàng)目(運(yùn)動(dòng))測(cè)試，為Wish調(diào)劑用戶端架構(gòu)、優(yōu)化應(yīng)用流程、晉升用戶體驗(yàn)供給了明白的指點(diǎn)。Wish也依據(jù)這些測(cè)試成果對(duì)平臺(tái)做了很多重大調(diào)劑。例如:增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)才能。

Wish是一家技巧驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在不斷增強(qiáng)體系的機(jī)器學(xué)習(xí)才能。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，用的越多，體系推送的內(nèi)容就越精確。今年，Wish增強(qiáng)了與用戶的自動(dòng)互動(dòng)，通過(guò)“讓我們更多懂得你”等運(yùn)動(dòng)，可以更精確地懂得用戶的個(gè)人需求。值得一提的是，Wish有一個(gè)專門的“Relevancy Team”，通過(guò)更精準(zhǔn)的個(gè)性化體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)新穎、特殊的購(gòu)物體驗(yàn)。

02.晉升物流體驗(yàn)

物流也是用戶體驗(yàn)的癥結(jié)環(huán)節(jié)。2020年疫情期間，Wish通過(guò)各種渠道告訴用戶物流延遲的可能性，以此向用戶表現(xiàn)歉意和折扣，爭(zhēng)奪用戶支撐，堅(jiān)持良好的用戶粘性；同時(shí)，Wish加大投入，晉升用戶“最后一公里”的物流可見度。通過(guò)這些物流體驗(yàn)的晉升，Wish用戶的相干問(wèn)題減少了50%以上。

Wish今年開展了很多用戶端晉升和運(yùn)動(dòng)。無(wú)論什么樣的項(xiàng)目(運(yùn)動(dòng))，Wish的目的都是為全球用戶供給更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為全球商家發(fā)明更大的出售可能性。

威爾表現(xiàn)，在即將到來(lái)得旺季，Wish將開展大批的特價(jià)和促銷運(yùn)動(dòng)，其中最主要的運(yùn)動(dòng)包含雙十一、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一、12月“超級(jí)星期六”等促銷節(jié)日。其中，因?yàn)殡p十一，Wish將在11月6日至10日提前開展熱身運(yùn)動(dòng)，推出各種特殊促銷，商品降價(jià)幅度將到達(dá)20%至50%。

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